BORSAGUNDEM.COM – DIŞ HABERLER SERVİSİ
İngiltere’de mobil operatör müşterileri kontratlı telefon alımları için gereken miktarın tamamını ödemelerine karşın operatörlerin kendilerinden tam ödeme istediklerini ve dolandırıldıklarını belirtiyorlar. BBC’nin haberine göre söz konusu operatörler arasında Vodafone da bulunuyor.
İngiliz tüketici izleme örgütüne göre bazı kullanıcılar yılda 400 sterlinden fazla gereksiz ödeme yapıyor. Operatörlerse müşterilere seçenek sunduklarını ifade ediyorlar.
Birçok kullanıcı yeni telefon almak için kontratlı telefon kampanyalarını tercih ederek bir ya da iki yıl içerisinde faturalarına yeni telefon ödemesini de dahil ediyor. Ancak kontrat sürecinin bitmesiyle birlikte faturaların da düşmesi gerekiyor. Fakat bu durum her zaman böyle olmuyor.
BBC’nin haberinde Which anketine göre tüketicilerden gerçek faturalarının iki katı ödeme alınıyor.
Her 10 Vodafone kullanıcısından üçünde kontrat süresi bitmesiyle fiyatların düşmesi gerekirken fatura giderleri aynı kalıyor. Haberde örnek olarak iPhone 11 alan bir tüketicinin kontrat süresince ödemelerinin 68,21 sterlin olduğu kontrat sonunda ise faturanın 62 sterline düşürüldüğü gösteriliyor. Ancak sadece sim kart anlaşması yapan tüketicilerse aynı şartlarda 30 sterlin ödeme yapıyor.
İngiltere merkezli tüketici araştırmaları şirketi Which’in Ev Eşyaları ve Hizmetleri Birimi Başkanı Naalie Hitchins konuya ilişkin, “Bazı mobil operatör firmaları fazla ödemelerin durdurulması için işlem yapmaya başladı. Araştırmamıza göre diğerleriyse müşterilerin dolandırıcılık ücretlerine maruz kalmaması için daha fazlasını yapabilirler” dedi.
Bu süreçte müşterilerin operatörlerin dolandırıcılığı konusunda dikkatli olması için uyaran Hitchins, “Kullanıcıların beklememesi çok önemli. Eğer kontratın dışına çıkıldığını ya da fazla ödeme alındığını düşünüyorsanız telefon faturanızı kontrol edin ve yalnız sim kart anlaşmasına ya da telefon yenileme anlaşmasına geçme konusunda karar verin” ifadelerinde bulunuyor.
BBC rapora ilişkin Vodafone’a ulaştığında aldığı cevap da oldukça dikkat çekiciydi. Vodafone ankete katılanların gerçekte Vodafone hesabı olup olmadığını sorgulayarak anket sonuçlarını reddetti. Mobil operatör firmasından yapılan açıklamada kontrat güncellemesi için ulaşılamayan kullanıcılara %5 indirim yapılmasıyla övünüldü.