BTK, 2016 yılının üçüncü çeyrek dönemine ilişkin Türk Telekom hizmet kalitesi incelemesinde herhangi bir yaptırıma gerek duymadı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu(BTK), 2016 yılının üçüncü çeyrek dönemine ilişkin Türk Telekom
hizmet kalitesi incelemesinde herhangi bir yaptırıma gerek duymadı.
BTK'dan yapılan açıklamada şu bilgiler verildi:
"5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu'nun 52'nci maddesi, Elektronik Haberleşme Sektöründe
Hizmet Kalitesi Yönetmeliğinin 5'inci maddesinin ikinci fıkrası ile 7'nci ve 9'uncu maddeleri, Sabit
Telefon Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Tebliğinin 13'üncü maddesi ve ilgili diğer mevzuat
kapsamında 2016 yılının üçüncü çeyrek dönemine ilişkin Türk Telekomünikasyon A.Ş. (Türk
Telekom)'un hizmet kalitesi ölçümlerinin değerlendirilmesi sonucunda, arıza giderme süresi ölçütüne
ait ?Tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan % 95?inin giderildiği süre? verisinin, ilgili hedef değer
olan 90 Saat?e eşit veya 90 Saat?ten küçük olması gerekirken Temmuz ayında 98,43 saat olarak
gerçekleşmesi nedeniyle Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliğinin 5'inci
maddesinin ikinci fıkrasında yer alan "Evrensel hizmet yükümlüsü sabit telefon hizmeti sunan
işletmeciler takrir Ek-1'deki,? ölçütlere ilişkin hedeflere uymakla ve verileri Kuruma göndermekle
yükümlüdür.? hükmünün ihlal edildiği tespit edilmiştir. Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet
Kalitesi Yönetmeliğinin 9'uncu maddesinin birinci fıkrasında yer alan "İşletmecinin bir takvim yılı
içindeki herhangi bir raporlama döneminde hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin bir veya daha fazla hedef
değeri sağlayamaması durumunda Kurul tarafından kabul edilen haklı nedenleri olmaması halinde
işletmeci bir defaya mahsus yazılı olarak uyarılır ve ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi
yükümlülüklerini yerine getirmediği Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulur." hükmü
çerçevesinde Türk Telekom?un 10/01/2017 tarihli ve 6931 sayılı yazısında belirtilen ?Müşteri
memnuniyeti ve sunulan hizmetlerin kalitesini ülkemiz çapında artırmak amacıyla hayata geçirilen
Müşteri Deneyimi Yönetimi (MDY) projesi kapsamında vuku bulan entegrasyon ve adaptasyon
problemlerine ivedilikle müdahale edilerek sorunların giderilmesi ve süreçlerin iyileştirilmesi
sağlanmıştır. Bu çerçevede, Mayıs ve Haziran dönemlerine kıyasla Temmuz ayındaki performans
ölçütlerinde önemli iyileşmeler olduğu görülmüştür. Ayrıca, Şirketimiz kontrolü dışındaki dış faktörlerin
de etkisini kaybetmesi neticesinde Temmuz ayı sonrasında performans hedeflerine tam uyum
sağlanmıştır.? şeklindeki gerekçelerinin haklı neden olarak değerlendirilmesi nedeniyle işletmeciye
herhangi bir yaptırım uygulanmaması hususuna karar verilmiştir."

https://www.btk.gov.tr/File/?path=ROOT%2f1%2fDocuments%2fKurul+Karar%C4%B1%2f(266)_(08)_Hizmet+Kalitesi+T%C3%BCrk+Telekom+2016+Y%C4%B1l%C4%B1+3.+%C3%87eyrek+D%C3%B6nem+Ceza+Takriri._13_09_2017.pdf

Foreks Haber Merkezi ( [email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey