Ana SayfaBASIN BÜLTENİ-Morhipo.com, şikayet yönetiminde 2013 yılının en iyisi oldu----

BASIN BÜLTENİ-Morhipo.com, şikayet yönetiminde 2013 yılının en iyisi oldu

08 Ocak 2014 - 16:50 borsagundem.com

?Koşulsuz Müşteri Mutluluğu? ilkesiyle her zaman güvenli ve
keyifli bir alışveriş imkanı sunan morhipo.com, şikayet yönetimi
anlayışıyla da tüketicilerin beğenisini kazanıyor. Üretici ve tüketici
ilişkilerinde önemli referans adreslerinden biri olan
www.sikayetvar.com?un 2013 yılı Şikayet Yönetimi Başarı Listesi?nde
morhipo.com kendi kategorisinde birinci olmanın yanı sıra tüm
kategoriler içinde de en yüksek puanı alarak bu alandaki başarısını
tekrar kanıtladı.
Boyner Holding güvencesiyle kurulan morhipo.com, kaliteli ve
ekonomik alışveriş imkanının yanı sıra, müşteri mutluluğu anlayışıyla
da zirveye çıktı.
Morhipo.com?un ?Koşulsuz Müşteri Mutluluğu? anlayışıyla
mükemmelleştirdiği şikayet yönetimi, www.sikayetvar.com adresinde en
başarılı uygulamalar listesinde ilk sırada yer aldı. Tüketici
şikayetleri ve çözümüne yönelik saygın bir referans kaynağı olan
sitenin 2013 yılına ait Şikayet Yönetimi Başarı Listesi?nde özel
alışveriş siteleri kategorisinde zirveye ulaşan morhipo.com, tüm
kategorilerde en yüksek puanı da alarak bu alandaki başarısını bir kez
daha kanıtlamış oldu.

Başarının sırrı ?Koşulsuz Müşteri Mutluluğu?

?Koşulsuz Müşteri Mutluluğu? ilkesiyle üyelerine güvenli ve
keyifli bir alışveriş imkanı sunan morhipo.com, müşterinin talebi
halinde bir ay süreyle iade kabul ediyor ve kargo ücretini üstleniyor.
Morhipo.com üyeleri, aldıkları ürünü beğenmemeleri halinde ürünü iade
etmek için hiçbir ücret ödemiyor.

Şikayet yönetimi nasıl ölçülüyor?

ŞikayetEndex, 650 bin ?Şikayetvar? üyesinden elde edilen verilerle
oluşturuluyor. ŞikayetEndex hesaplamalarında, firmaya ait reel veriler
ile şikayetçiye ait algısal verilerden oluşan iki temel parametre
kullanılıyor.
Firmaya ait reel verilerden oluşan parametre, ?Şikayet
Oranı?Şikayet Cevaplama Oranı?Şikayet Cevaplama Süresi? ile
belirleniyor. İkinci parametre ise şikayetlere yönelik, firma tepkisi
ve tavrının şikayetçi tarafından değerlendirilmesine dayanan üç farklı
algısal veriden (Şikayetçi Süreç Memnuniyeti?Şikayetçi Çözüm
Memnuniyeti?Şikayetçi Sadakati) oluşuyor.



Foreks Haber Merkezi ( [email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey