Çağrı merkezi sektörünün dinamik şirketlerinden Callpex, ?rent a
seat? hizmeti ile müşterilerine bir yenilik daha getiriyor. Firmalar,
bu çözümden faydalanarak ilk yatırım maliyetinden kurtuluyor
teknoloji, bakım, geliştirme gibi giderlerini azaltabiliyor, esnek
lokasyon avantajını kullanarak da diledikleri zaman büyüyüp,
küçülebiliyorlar. Çağrı merkezi sektöründe hızlı, istikrarlı ve
sürdürülebilir bir büyüme hedefini mümkün kılan bu hizmet, yüksek
yatırım maliyetlerine katlanmak istemeyen çağrı merkezleri için en
ideal uygulama.
Türkiye?de yaklaşık 700 çağrı merkezi faaliyet gösteriyor ve bu
çağrı merkezlerinin yarısını dış kaynak çağrı merkezleri oluşturuyor.
Dış kaynak kullanım pazarında hizmet veren kurumların yarısından
fazlası ise son iki-üç yıllık süreçte kurulmuş, yeni faaliyete geçmiş
şirketler. Sektördeki yeni oyuncular, mevcut kurumlar ile beraber aynı
müşterileri bünyelerine katmaya çalışıp rekabetçi fiyat avantajı
sunuyorlar. Firma sayısı artmasına rağmen, pazarın daha dengeli olduğu
bir ortamda ilk yatırım maliyetleri, büyüme ve verimlilik gibi
kavramların önemi daha da artıyor. Çağrı merkezi sektörünün genç ve
dinamik şirketi Callpex, bu gerçeklerden yola çıkarak, sektörün
dinamiklerini değiştirecek yepyeni bir hizmeti hayata geçiriyor: ?Rent
a Seat? yani Koltuk Kiralama.
Dönemsel ihtiyaçlar için ideal, verimli ve esnek bir uygulama
Uygulamanın çıkış noktası hakkında bilgi veren Callpex Genel
Müdürü Metin Tarakçı, ?Ülkemizde çağrı merkezi kurmak isteyen
kurumların yüksek yatırım, işletim maliyetleri veya ihtiyaçlarının
dönemsel olması sebebi ile bu yatırımı kendi bünyelerinde yapmayı
tercih etmediklerini biliyoruz. Koltuk kiralama hizmetimiz ile bu
kurumlara fayda ve avantaj sağlamayı hedefliyoruz.? diyor.
Callpex, bu hizmeti veren ilk dış kaynak çağrı merkezi
Sınırlı kaynaklarla yapılan yatırımların geri dönüşünü
öngörebilmenin giderek zorlaştığını söyleyen Tarakçı, ?koltuk
kiralama? hizmetini veren ilk dış kaynak çağrı merkezi olarak
işletmelerin tüm ihtiyaçlarını karşılayabildiklerini ifade ediyor:
?Çağrı merkezi sektöründe büyümenin ve verimliliğin önündeki en temel
engellerden biri de yapılan yatırımların geri dönüşü. Çağrı
merkezleri, tesis ve teknoloji yatırımı açısından yüksek maliyetli
yatırımlar. Callpex olarak, bu yatırımı yapmak istemeyen veya dönemsel
ihtiyacı olan kurumlar için bu hizmeti vermeye başladık. Bu hizmet,
bir işletmenin ihtiyaç duyduğu koltuk, lisans, teknoloji, Dialer, IVR,
CTI, güvenlik, temizlik, yardım masası, dinlenme alanları, işe alım,
yemek ve servis gibi tüm konuları kapsıyor.?
Çağrı Merkezleri için eşsiz bir fırsat Bir çağrı merkezi
organizasyonu için gerekli tüm temel altyapı ve teknolojileri
bünyesinde barındıran operasyon merkezleri sunmalarının firmalar için
eşsiz bir fırsat olduğunu dile getiren Tarakçı, konuşmasını şöyle
sürdürüyor: ?Koltuk kiralama hizmetimizi, müşteri ihtiyacına ve
isteğine bağlı olarak, projeye özel ayrılmış, bilgi güvenliğinin en
üst seviyede tutulduğu operasyon salonlarında veriyoruz. Bu hizmet
sayesinde dönemsel ihtiyaçlar için çok hızlı bir şekilde çözüm
yaratabiliyoruz. Örnek vermek gerekirse, turizm şirketlerinin sezon
dönemlerinde personel kapasitesi değişiyor. Bu değişime cevap
verebilmek için koltuk kiralama hizmetinden faydalanmak, oldukça
rasyonel bir çözüm olarak karşımıza çıkıyor. Firmalar, bu hizmetten
faydalanarak ilk yatırım maliyetinden kurtuluyor teknoloji bakımı ve
geliştirme harcamalarını kısabiliyorlar. Esnek lokasyon avantajını
kullanarak da dilediği zaman büyüyüp, küçülebiliyorlar.?
Yatırım maliyeti olmadan kapasite artırmak mümkün
Uygulamanın, kapasite artırmak isteyen çağrı merkezleri veya
dönemsel projelerini yatırım maliyeti olmadan gerçekleştirmek isteyen
kurumlar için en ideal çözüm olduğunun altını çizen Tarakçı: ?Şu an bu
çözümü kullanan müşterilerimiz mevcut. İki yıldır bu hizmetimizden
faydalanan müşterilerimizin arasına son olarak MNG Shopping katıldı.?
diyor. Tarakçı, hizmeti koltuk başına teknoloji dahil ve hariç olmak
üzere aylık olarak fiyatlandırabildiklerini yemek ve servis gibi
hizmetlerden yararlanmak isteyen müşterilere bu hizmetleri ayrıca
sunabildiklerini de sözlerine ekliyor.
Foreks Haber Merkezi (
[email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/#!/ForeksTurkey