Türkiye bankacılık sektöründe sanal asistan kullanımı 3 yılda %250 arttı

Türkiye'nin lider yapay zeka şirketi CBOT, 2021 yılına ilişkin
Türkiye'deki bankacılık sektöründe sanal asistan kullanımı rakamlarını
paylaştı. Fibabanka, Garanti BBVA, Halkbank, ING, QNB Finansbank, T.
İş Bankası, Türkiye Sınai Kalkınma Bankası, Ziraat Bankası gibi pek
çok banka ile iş ortağı olan CBOT'un, pazar payında lider olduğu
bankacılık sektöründe sanal asistan kullanımı pandeminin de etkisiyle
katlanarak artıyor. CBOT'un paylaştığı rakamlara bakıldığında
Türkiye'de aktif dijital bankacılık müşterilerinin %39'u sanal
asistanları deneyimliyor.

Türkiye'deki dijitale rahatlıkla adapte olan müşteri yapısı, Türk
Bankalarının yenilikçi yaklaşımları, sektördeki geniş hizmet yelpazesi
ve gelişmiş müşteri deneyimi yeni nesil teknolojilerin müşteri
etkileşiminde sıklıkla tercih edilmesini destekliyor. Türkiye'deki
mevduat bankalarını göz önüne aldığımızda, bu kurumların %41'inin
halihazırda müşterilerine çeşitli platformlardan bir chatbot deneyimi
sunduğunu, %19'unun chatbot geliştirilmesi konusunda devam eden bir
projeye sahip veya bu konuyu stratejik planlarına dahil etmiş durumda
olduğunu görüyoruz. Bu rakamlar hem bankaların hem de banka
müşterilerinin sanal asistan konusunda istekli olduklarını gösteriyor.

Sanal asistanlar çoklu kanallara entegre olarak farklı uygulamalardan
müşterilere hizmet verebiliyor. CBOT'un paylaştığı rakamlara göre
bankaların %73'ü sanal asistanını kurumsal web sayfasında, %73'ü de
mobil uygulamasında konumlandırıyor. Hem web sayfası hem de mobil
uygulama üzerinden sanal asistanlarını kullanıcılarla buluşturan
bankaların oranı ise %45. Raporda sanal asistanların şu anda
müşterilere hizmet verdiği en önemli kanalın web sayfası olduğunun
altı çizilirken, kanalların çeşitlenmesi ve WhatsApp'a konumlanan
sanal asistanların kullanımındaki artış dikkat çekiyor. CBOT raporunda
chatbot sahibi bankaların halihazırda yaklaşık üçte birinin WhatsApp
kanalında chatbot hizmeti sunduğuna değinilerek e-ticarette bir kanal
olarak konumlanmış olan WhatsApp'ın bankacılıkta da önümüzdeki dönemde
efektif bir kanal olarak kabul edileceğine vurgu yapılıyor. CBOT'a
göre son yıllarda bankaların Whatsapp üzerinde veya web sitelerinde
canlı destek seçeneğini de kullanıma sunmaları Türkiye'deki bankaların
her yerde ve her zaman ulaşılabilir olma stratejilerini besliyor.

Sanal asistanlara en çok kredi oranları ve başvuru süreci soruluyor

CBOT'un raporuna göre sıkça sorulan sorular alanında sanal
asistanların müşteriler ta
-Foreks Haber Merkezi-