Turkcell'in, müşterilerinin artan online alışveriş taleplerine güvenli
ve kolay bir çözüm sunmak amacıyla açtığı teknolojik pazar yeri
Turkcell Pasaj'a olan ilgi her geçen gün katlanarak artıyor.
Geçtiğimiz yıl faaliyete geçen platformun cirosu, geçen senenin aynı
tarih aralığındaki 6 aylık dönemine kıyasla 3 katından fazla artış
gösterdi. Aynı dönemde turkcell.com.tr trafiğinde yüzde 55, ilk kez
alışveriş yapan kullanıcı sayısında ise yüzde 50'lik bir artış yaşandı.
Alanında en büyük elektronik tedarikçilerince sunulan binlerce ürüne
ev sahipliği yapan Türkiye'nin ilk elektronik pazar yeri platformu
Turkcell Pasaj gün geçtikçe daha da büyüyor. Telefondan süpürgeye,
hobi ürünlerinden bilgisayara kadar binlerce ürünün uygun fiyat
seçenekleriyle sunulduğu platformun cirosu, geçen senenin aynı tarih
aralığındaki 6 aylık dönemine kıyasla 3 katından fazla artış
gösterirken, aynı dönemde turkcell.com.tr trafiğinde yüzde 55, ilk kez
alışveriş yapan kullanıcı sayısında ise yüzde 50'lik artış gözlendi.
Tüm operatör müşterilerinin yararlanabildiği platformda en çok satılan
ürünlerin başında cep telefonu, aksesuar, televizyon, müzik ürünleri,
bilgisayar, tablet ile ev-yaşam ürünleri yer aldı.
Kadri Özdal: Hızlı büyüme müşteri güveninin en açık göstergesi
Turkcell Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kadri Özdal,
pandemi döneminde müşterilerinin artan online alışveriş ihtiyaçlarına
cevap vermek amacıyla açtıkları Turkcell Pasaj'ın gösterdiği hızlı
büyümeden son derece büyük mutluluk ve gurur duyduklarını dile
getirdi. Özdal, Turkcell Pasaj'ı kurarken birinci önceliklerinin,
müşterilerin ihtiyaç duyduğu güvenilir ve kaliteli alışveriş ortamını
oluşturmak olduğunu vurgularken, "Platformun son 6 ayda gösterdiği
performans, bu alanda gerçekleştirdiğimiz çalışmaların ne kadar
verimli olduğunu, dolayısıyla da müşterilerimizin Turkcell markasına
duydukları güvenin bir kez daha tescillendiğini gösteriyor" diye
konuştu.
Turkcell Pasaj'ı tercih eden müşterilerin Türkiye'nin alanında en
büyük elektronik tedarikçilerince sunulan binlerce ürüne Turkcell
güvencesiyle hızla ve kolayca ulaşabildiğinin altını çizen Özdal,
Turkcell Pasaj'ın satış sonrası hizmetiyle de benzerlerine fark atan
bir platform olduğunu kaydetti.
'Tüketiciyi yakından izliyoruz'
Müşterilerine daha iyi bir alışveriş deneyimi yaşatmak amacıyla sık
sık testler ve kişiselleştirme optimizasyon çalışmaları
gerçekleştirdiklerini ve çözümler ürettiklerini belirten Özdal, "Her
geçen gün büyümeye devam eden online alışveriş platformlarında
kullanıcı alışkanlıklarının yakın takipçisiyiz. Ipsos ile ortak
yürüttüğümüz son çalışmada pandeminin etkisiyle artan online alışveriş
platformlarının kullanımında, kullanıcı deneyimi etkileşimlerini
ortaya koyan bir araştırma gerçekleştirdik" dedi.
Kullanıcıların yarıya yakını alışveriş yaptığı platforma sadık
Ipsos tarafından Turkcell için gerçekleştirilen araştırmaya göre
online alışveriş platformları genelinde kullanıcıların bildiğini
belirttiği markadan son 3 ay içinde alışveriş yapanların oranı
ortalama yüzde 59, bu kullanıcılar arasında markadan son 1 ay içinde
alışveriş yapanların oranı ise yüzde 49 çıktı.
Araştırmaya katılan kullanıcıların son 3 ay içerisinde bir platformdan
ortalama 2 kez alışveriş yaptıkları belirlendi. Online alışveriş
platformlarından en çok satın alınan ürünlerin başında giyim
kategorisi gelirken bunu elektrik ve tesisat ürünleriyle cep telefonu
ve aksesuarları takip etti.
Başlıca tavsiye nedeni 'hızlı kargo'
Kullanıcıların alışveriş yaptıkları online platformları çevrelerine
tavsiye etmelerinin başında 'kargo' süreci geliyor. Kargonun
kullanıcıya hızlıca ulaştırılması en önemli etken olurken, bunu
'güvenilir marka', 'fiyat/ promosyon' ve 'müşteri hizmetleri' takip
ediyor. Tavsiye etmeme nedenlerinin başında ise bu konulara ek olarak
iade/iptal süreçlerinde yaşanılan olumsuz deneyimler geliyor.
Kadınlar sosyal medyayı tercih ediyor
Araştırmaya göre alışveriş süreci veya sonrasında destek almak istenen
kanalların başında müşteri hizmetleri geliyor. Müşteri hizmetleri
kanalını canlı destek, satıcı ve sosyal medya takip ediyor.
Kullanıcıların yüzde 50'si temas ettiği kanaldan aldığı hizmetten
memnun olduğunu belirtiyor. Araştırma sonuçları kadınların sosyal
medya ve satıcı aracılığı ile destek almayı erkek kullanıcılardan daha
çok tercih ettiğini ortaya koydu.
Araştırmaya göre online alışveriş platformlarında son 3 ay içerisinde
sorun yaşayanların oranı yüzde 20 olarak belirlendi. Kullanıcıların en
çok sorun yaşadığını belirttiği, müşteri hizmetleri ile çözmeye
çalıştığı konuların başında 'hatalı ürün' ve 'eksik teslimat' geliyor.
İndirim, müşteri bağlılığını etkiliyor
Araştırmaya göre kullanıcıların gelecekte de online alışveriş
platformlarından alışveriş yapmaya devam etme motivasyonlarının
başında 'fiyatlarında indirime gitmesi' ve 'müşteri ilişkilerinin daha
ilgili olması' başlıkları öne çıkıyor.
Foreks Haber Merkezi (
[email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey