Türk Girişim ve İş Dünyası Konfederasyonu (TÜRKONFED) tarafından
İstanbul Kalkınma Ajansı'nın (İSTKA) 2018 yılı "Yenilikçi ve Yaratıcı
Mali Destek Programı" kapsamında kurulan Dijital Dönüşüm Merkezi
(DDM), İstanbul Valiliği, TÜGİM, Boğaziçi Üniversitesi ve Endeavor
Türkiye ortaklığı Türkiye İş Bankası'nın sponsorluğuyla KOBİ'lerin
dijitalleşme yolculuğuna rehberlik etti.
KOBİ'lerin dijitalleşme karneleriyle dönüşümleri için gereken
kaynakları ve eksiklikleri belirleyip, dijitalleşme yol haritaları
hazırlayarak kapasitelerini artırmayı hedefleyen İstanbul özelindeki
"KOBİ'ler Gelecekle Buluşuyor: Dijital Dönüşüm Merkezi Projesi",
Türkiye genelinde de büyük ilgi gördü. İstanbul'un yenilikçi
ekosistemine katkı yapmayı amaçlayan DDM'ye Türkiye genelinde 26 ilden
509 KOBİ başvurdu.
120 KOBİ'nin dahil edilmesi planlanan programın kapasitesi, gelen
yüksek talep doğrultusunda artırıldı ve gerekli şartları sağlayan 149
işletme sürece dahil edildi. 18 aylık programa katılan KOBİ'lerin
ilerleme süreçleri ve beklentilerine yönelik DDM 2019 dönemi
faaliyetleri sonuç raporu da yayımlandı.
Dönüşüme en yatkın sektör bilişim teknolojileri
DDM'nin programına katılan şirketlerin faaliyet gösterdiği
alanlara bakıldığında, dijital dönüşüme en çok ilgi gösteren
sektörlerin bilişim teknolojileri, elektrik ve elektronik, ticaret
(satış ve pazarlama) ve metal sanayi olduğu görüldü. Kültür, sanat ve
tasarım, toplumsal ve kişisel hizmetler, çevre, spor ve rekreasyon,
medya, iletişim ve yayıncılık, adalet ve güvenlik, tarım, avcılık ve
balıkçılık, cam, çimento ve toprak sektörü başvuruları, diğer faaliyet
alanlarına göre düşük seviyede kaldı.
KOBİ'lerin dijitalleşme yetkinliği yüzde 21 arttı
DDM programına katılan KOBİ'lerin eğitim, mentorluk ve teknolojik
destekler ile yüzde 21'lik bir dijitalleşme yetkinliği geliştirdiği
tespit edildi. Bu dönüşümün kaynaklarına bakıldığında en fazla etkinin
yüzde 33 iyileşme oranı ile bilgisayar teknolojileri, yüzde 30 ile
insan kaynakları süreci ve yüzde 29 ile satış pazarlama süreçlerinde
gerçekleştiği görüldü. Bunları sırasıyla lojistik-depolama, üretim ve
son olarak genel iş süreçleri takip etti.
KOBİ'lerin yarıya yakını dijital satış kanallarını kullanmıyor
Programda, dijitalleşme yetkinliklerindeki artışa ve günümüzde
e-ticaret hacmi büyümesine rağmen, KOBİ'lerin cirolarının önemli bir
kısmını geleneksel yollarla kazanmaya devam ettikleri belirlendi.
Programa katılan KOBİ'lerin yüzde 45'i dijital satış kanallarını
kullanmadığını ve bu nedenle bu kanallardan ciro elde edemediğini
söyledi.
Dijital satış kanallarını kullanan KOBİ'lerin yüzde 39'u
cirolarının yüzde 25'ini veya daha azını bu kanallardan sağlarken
yüzde 9'u cirolarının yüzde 25 ila 50'sini, yüzde 2'si 51 ila 75'ini,
yüzde 5'i ise yüzde 75 ve fazlasını dijital satış kanallarından elde
etiğini ifade etti.
Bunun yanında, e-ticaretin sık gerçekleştiği platformlar ve pazar
yerlerinin varlığına rağmen şu an e-ticaret yapabilen KOBİ'lerin
yalnızca yüzde 42'si sosyal medya üzerinden müşterilerine
ulaşabildiğini belirtti.
Programa ön başvuru sürecinde, KOBİ'lerin yarısından fazlasının
ihtiyaç alanlarının sosyal medya, web/mobil çözümleri, müşteri
ilişkileri yönetimi araçları ve bulut teknolojileri olduğunu
belirtmesi de bu tabloyu destekledi. KOBİ'lerin dijital dönüşüm sonucu
beklentileri ise pazarlama, satış/müşteri yönetimi, yeni
pazarlara/kanallara erişim gibi alanlarda yoğunlaştı.
Bilgi eksikliği dijital dönüşümü zorlaştırıyor
Programa katılan KOBİ'ler, dijital dönüşüm süreçleri önündeki en
önemli engellerden birinin bilgi eksikliği olduğunu ortaya koydu.
İşletmelerin yüzde 75'i sektörler arası fayda üzerine bilgi ve girişim
eksikliğinin, yüzde 73'ü sektörün devamlılığına yönelik güvence
eksikliğinin, yüzde 67'si ise devletin sektöre uzun süreli bir vizyon
ve bakış açısı sunmamasının dijital dönüşüm sürecini engellediğini
belirtti.
İnsan kaynakları bordro işlemlerinde, lojistik sipariş takibinde
dijitalleşiyor
Program kapsamında, KOBİ'lerin farklı iş süreçlerinde kullandığı
dijital ürün ve hizmetler de incelendi. İnsan kaynakları alanında
alınan aksiyonlara göre, KOBİ'lerin yüzde 62'si bordro işlemlerinde
yazılıma geçti, işe alım süreçlerine yönelik özel bir yazılım kullanma
oranı ise yüzde 3 düzeyinde kaldı. Satış ve pazarlama alanında çalışan
KOBİ'lerin aldığı en önemli aksiyon yüzde 72 ile ürün kataloğuna
erişim olurken chatbot kullanımı yüzde 5'in altında seyretti.
Lojistik-depolama alanındaki gerçek zamanlı sipariş takibi yapma oranı
yüzde 52'yi geçerken otonom robot veya ileri seviye robotik
sistemlerin kullanımı yüzde 1'e erişemedi. Diğer taraftan KOBİ'lerin,
saha satış ekiplerini yönetmek için kullandıkları iletişim
yöntemlerinde yüzde 71 ile telefon ilk sırada yer almaya devam etse de
e-posta kullanımının da yüzde 63'e ulaşması dikkat çekti.
Dijital dönüşüm çalışanların verimliliğini ve motivasyonunu
artırıyor
DDM'nin programı, dijital dönüşümün şirketlerdeki verimliliği
artırdığını da ortaya koydu. Programa katılan KOBİ'lerde, farklı
sistemlerin entegrasyonlarının sağlanması ile şirket içi süreçlerdeki
zorlukların azaldığı ve buna bağlı olarak verimlilik artışı yaşandığı
gözlendi. KOBİ'lerin yüzde 74'ü dijital dönüşümün şirket
çalışanlarının motivasyonunu olumlu etkilediğini söyledi. Katılımcı
işletmeler dijitalleşme alanındaki en yüksek etkiyi yüzde 33 ile
bilgisayar teknolojileri alanında alırken bunu yüzde 30 ile insan
kaynakları süreci takip etti.
KOBİ'ler dijital lider olmayı hedefliyor
" Dijital Dönüşüm Merkezi'nin KOBİ ve Tekno-KOBİ'lerin
katılımıyla yürüttüğü programa 509 işletme başvurdu. Programa kabul
edilen 149 KOBİ'nin yanı sıra, program içerisinde yapılan eşleştirme,
dijital sohbetler, çevrim içi çalışmalar gibi aktivitelerden 262
farklı KOBİ, toplamda 320 çalışan faydalandı.
" İşletmelerin 417'si 2000 yılı ve sonrasında kuruldu. 327'si
1-20 kişi istihdam ettiğini belirtti.
" Programa başvuran kişilerin yüzde 74'ünü erkek, yüzde 26'sını
kadınlar oluşturdu. Programa katılan 149 işletmenin yüzde 62'sinin üst
düzey kadın yöneticisi ya da ortağı bulunuyor.
" Katılımcı KOBİ'lerin üçte ikisi ihracat yapıyor.
" Dijital lider olmak isteyen veya ve çalışanlarının dijital bir
şirkette çalışmayı önemsediği KOBİ'lerin oranı yüzde 93.
" KOBİ'lerin yüzde 69'u çalışanlarının dijital stratejileri
yerine getirecek yeterli beceri ve tecrübesinin olduğunu düşünüyor.
Foreks Haber Merkezi (
[email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey