CarrefourSA Tanı?nın geliştirdiği mobil sadakat uygulaması Chippin ile işbirliği yaptı

CarrefourSA Tanı?nın geliştirdiği mobil sadakat uygulaması Chippin
ile işbirliği yaptı. CarrefourSA müşterilerine tüm alışverişlerinde
kullanabilecekleri Chippin uygulaması ile mobil ödeme kolaylığını
sunuyor.
Teknolojinin gelişmesi ve yeni neslin artık telefonlarını her
alanda kullanması ile birlikte dünyada ve Türkiye?deki şirketler de
gelişmelere ayak uyduruyor. Artık cep telefonları vasıtasıyla ödeme
yaparak cüzdanlarını taşımak istemeyenler için CarrefourSA,
müşterilerine kasalarda kolaylık sağlamak adına Koç Topluluğu
şirketlerinden Tanı?nın geliştirdiği mobil ödeme yöntemi olan Chippin
ile anlaşma yaptı. Uygulama CarrefourSA?nın tüm kasalarında
müşterilerine mobil ödeme kolaylığının yanı sıra avantajlı kampanyalar
sunuyor.

?Müşterilerimize her kanaldan ulaşmaya çalışıyoruz?

Müşterilerine her türlü kanaldan ulaşmak istediklerini dile
getiren CarrefourSA CRM ve Pazaralama Genel Müdür Yardımcısı Öner
Çelebi, ?Biz zaten E-ticaret uygulamalarımızdan gelen müşteri
trafiğinin yüzde 80?lere varan çok önemli bir kısmının mobil kanaldan
geldiğini görüyoruz. Dolayısıyla bu mobilin ve mobil ödemelerin
hayatımızda çok önemli bir yer tuttuğunu fark ettik. Mobil ödeme
yöntemleri - tüm dünyada olduğu gibi Türkiye?de de yavaş yavaş
hayatımıza giriyor. Buna hem E-ticaret hem de online alışveriş
ortamlarında gördüğümüz gibi artık mobil ödeme yöntemlerinin fiziksel
mağazalarda da bir ödeme aracı olarak kullanılmaya başlandığını
görmeye başladık. Bu yüzden de Chippin uygulamasıyla iş birliğine
gittik. İş birliğimiz doğrultusunda uygulamayı kullanan müşterilere
ekstra indirimler ve puanlar sağlıyoruz. Müşteriler bu biriktirdikleri
puanı bizim marketlerimizde kullanabildikleri gibi Chippin üyesi olan
diğer üye iş yerlerinde de diledikleri gibi kullanabiliyorlar? dedi.

?Şirketler ve müşterileri arasında köprü vazifesi yapıyoruz?

Tanı Genel Müdürü Hülya Varlık ise şirketler ve müşterileri
arasında bir köprü vazifesi gören çözümler sunduklarını dile
getirerek, ?Tanı 17 yıldır müşteri ilişkileri yönetimi alanında hizmet
veren Türkiye?nin en köklü CRM şirketlerinden. Hizmet verdiğimiz
firmaların müşteri veri tabanlarının yönetimi, analizi, kampanya ve
sadakat programı yönetimlerini yaparak müşterilerini daha iyi
tanımalarını hedefliyoruz. Bu anlamda müşterilerle aralarında bir
köprü oluşturduğumuz düşünülebilir. Chippin de bu yönde bir program.
Mobile ve mobil ödemeye gerçekten inanan bir şirketiz. Çok uzak değil
yakın zamana kadar girdiğimiz herhangi bir kafede- restoranda wifi var
mı diye soruyorduk bir süre sonra wifi olmamasına ihtimal vermediğimiz
için direkt ?Wifi şifresinin ne olduğunu öğrenebilir miyiz?? şeklinde
sormaya başladık. Mobil ödemede hayatımızda bu şekilde ve hızla
ilerleyecek bir süre sonra müşteriler ?Mobil ödeme yapabiliyor muyum??
yerine mobil ile ödeme yapmak istediğini iletecek. Dünyanın mobili git
gide daha yaygın bir şekilde kullanacağını düşünüyoruz. Bu yaklaşımla
yatırımlarımızı devam ettiriyoruz. Programımızı tasarlarken, iç
görüler bize gösterdi ki tüketiciler bu tip sadakat programlarını
sadece belli yerlerde değil, hayatlarındaki her noktada arzu ediyorken
kurumların da bu network programlarının içerisinde var olmak
istediklerini gördük. Biz de buradan yola çıkarak öyle bir program
tasarlayalım ki tüketici olarak hayatımızın her anında yanımızda olan
bir program olsun dedik. Uygulama her ödemede geri kazandırma, yaygın
markaların yanı sıra lokal alışverişlerde dahi mobil ödeme kolaylığı
sağlama ve mobil etkileşim imkanları sunma yönleriyle Türkiye?de
sadakat network programlarında bir ilki gerçekleştirdi. Bugün,
köşedeki terzi, mahallemizdeki kuaför de üye iş yerimiz. Örneğin bir
tüketici mahallesindeki kuru temizleme ya da kuaförde de
CarrefourSA?da da alışverişini bu uygulama ile yapabilir. Bu
yaklaşımla şu anda 40 farklı sektörde varız ve Chippin?in dijital
ekosisteminde müşterileriyle buluşuyoruz? şeklinde konuştu.

?Bu işbirliğinden müşteriler çok memnun?

Uygulamada müşterilerin verdiği puanlar üzerinden CarrefourSA?nın
4,8 aldığını dile getiren Varlık, ?Yapmış olduğumuz işbirliği, bir
network sadakat programı ile bir gıda perakende zinciri arasındaki ilk
mobil ödeme işbirliği. Müşterilerimiz her kasada kolaylıkla ve güvenle
mobil ödeme yapabiliyor. Yapılan her işlemden sonra interaktif
uygulamalarımız var. Yani yapılan alışverişi puanlıyorlar. Beşli bir
skala üzerinden yapılan değerlendirmeler sonucunda da CarrefourSA ile
yaptığımız iş birliğinden çok memnun olduklarını ifade eden 4,8 puan
sonucunu aldık. Yani müşteriler bu uygulamadan ve kolaylıktan mutlu
olduklarını gösteriyor? diyerek sözlerini tamamladı.


IHA

-Foreks Haber Merkezi-