BASIN BÜLTENİ-Monster Notebook?tan Kullanıcı Memnuniyetini Zirveye Taşıyacak Teknik Merkez

Yüksek performanslı oyun bilgisayarlarıyla kullanıcıların
beğenisini kazanmış olan Monster Notebook, bugün Kadıköy?de açtığı
yeni teknik merkez binası ile yüksek performanslı oyun
bilgisayarlarının ardından, kullanıcı memnuniyetinde de bir numara
olmayı hedefliyor. Markanın tüm müşteri memnuniyeti çalışmalarının
koordine edileceği yeni teknik merkez binası, aynı zamanda sunulan
hizmetlerin daima ileri taşınabilmesi için gerekli hipliği yapacak.

Uzman Teknik Ekip, En Yeni Teknoloji

Bugün açılışı yapılan teknik merkezde uzman teknik ekip
kullandıkları son teknoloji tanı ve test cihazları sayesinde
kullanıcıların karşılaştıkları sorunları kısa sürede teşhis
edilebiliyor. Tekeğerlendirmeye
alındıktan sonra tespit edilen sorunla ilgili istasyona
yönlendiriliyor. Her biri Monster Notebook ve partnerlerinin kapsamlı
eğitiminden geçen teknisyenler, bu sayede kullanıcıların sorunlarını
hızlı ve güvenilir biçimde gideriyor.

SorunlŞirketin kurduğu güçlü tedarik ağı ve geniş yedek parça deposu,
normal şartlarda haftalar sürebilecek parça değişimi gibi işlemlerin
bile vakit kaybedilmeden yapılmasını sağlıyor. Bu sayede kullanıcılar
teknik servise getirdikleri ürünü 1 saat sonra dahî teslim
onusunda son derece iddialı olan
Monster?ın hedefi, tüm kullanıcılarının sorunlarını en fazla 3 iş günü
içerisinde çözmek.
Şirketin müşteri ilişkileri ekibi ise kullanıcıları servis
sürecinin her adımı hakkında bilgilendiriyor. Böylelikle kullanıcılar
onarkları ürünün ne aşamada olduğunu ve
sorunlarıyla ilgilenildiğini bilmenin rahatlığını yaşıyor.

Ömür Boyu Ücretsiz Bakım

Monster Notebook?u rakiplerinden ayıran bir diğer nokta da tüm
kullanıcılarına satın aldıkları ürünün kullanım ömrü boyunca ücretsllanıcılar ürünlerini 6 ayda bir Monster
servisine getirerek veya anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla
ücretsiz olarak göndererek toz temizliği ve termal macun değişimi gibi
işlemleri ücretsiz gerçekleştirebiliyorlar. Bu da hem ürünün kullanım
ömrünü artırıyoca aynı yüksek
performansı vermesini sağlıyor.

Önceliğimiz Kullanıcı Memnuniyeti

Monster Notebook CEO?su İlhan Yılmaz, şirketin yeni teknik merkezi
ve kullanıcılarına verdikleri önem hakkında şunları söyledi, ?Monster
olarak kullanıcılarımızın memni
önceliğimiz oldu. Bu memnuniyetin ilk aşaması onlara en yüksek
performansı verecek ürünler sunmak ve bunu yaparken onları gereksiz
mali yüklerin altına sokmamaktı. Geride bıraktığımız 14 yılda bunu
başarıyla yaptığımızı düşünüyorum. Ne istediğini bilen bir kulyacına ve bütçesine göre bir ürünü mutlaka
bulabilir. Karar vermekte zorlanan kullanıcıl olarak kurulduğumuz
günden beri onların sorunlarını çözmeyi daima birinci önceliğimiz
olarak gördük. Kullanıcılarımıza hızlı, şeffaf, güvenilir bir hizmet
sunarken zorunlu olmadıkça da hiç bir ücret talep etmiyoruz. Bir sorun
yaşarlarsa daima onların yanında olduğumuzu ve her türlü desteği
vermeye hazır olduğumuzu hissettiriyoruz.?
?Piyasadaki rakiplerimizde olmayan ömür boyu ücretsiz bakım
hizmeti sunuyoruz. Teknik serviste yapılan işlemler için ?teknik
servis ücreti? benzeri bir şey talep etmiyoruz. Tüm ürünlerimizde 2
yıllık garanti veriyoruz ve bu süre içinde üründe kullanıcı hatası yok
ise karşılaşabilecekleri sorunlar için ücret almıyoruz. Bugün sektörde
olmayan rekor bir hizmet süremiz var. Kullanıcılarımızın şikâyetlerini
en erken 1 saat en geç 3 iş günü içerisinde çözebiliyoruz. Bunu da
teknik serviste kullanıcılarla aramıza taşeron firmaları veya 3?üncü
tarafları sokmayarak, onlara doğrudan temas ederek yapıyoruz.?
?Bugün açılışını yaptığımız bu teknik merkez de müşteri
memnuniyetini çok daha ileri taşımada bize yardımcı olacak. Ülke
çapındaki müşteri memnuniyeti hizmetlerimiz buradan yönetildiği gibi
kullanıcılarımıza nasıl [email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey

-Foreks Haber Merkezi-