Perakende sektörüne yön veren ve dünyaca ünlü üniversitelerin
?gelecek? konusunda uzmanlaşmış akademisyenleri, Koç Üniversitesi ve
Migros iş birliğiyle bu yıl 9. kez düzenlenen KÜMPEM Forum Perakende
Konferansı?nda bir araya geldi.
9 - 10 Mayıs tarihlerinde uluslararası konuşmacıların ağırlandığı
konferansın bu yılki teması ?Perakendenin yeni DNA?sı? oldu.
Etkinliğin sektör gününde konuşan Migros Ticaret A.Ş.
Sürdürülebilirlik Komitesi Başkanı Demir Aytaç, ?Satış odaklı yaklaşım
artık yerini müşteriler için fiziksel, duygusal ve sosyal değer
yaratan hizmet anlayışına bıraktı? dedi. Migros Ticaret A.Ş. Büyük
Mağazacılık, Toptan ve E-Ticaret?ten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı
Mustafa Bartın ise hibrit müşteri için dijital ve fiziksel kanalların
birbirinin rakibi değil, tamamlayıcısı olduğunu söyledi.
Migros ve Koç Üniversitesi iş birliğinde kurulan KÜMPEM?in (Koç
Üniversitesi-Migros Perakende Eğitim Merkezi) perakende alanındaki
gelişmeleri mercek altına aldığı KÜMPEM Forum Perakende Konferansı, 9
? 10 Mayıs 2019 tarihlerinde gerçekleşti. Bu yıl 9. kez perakende
dünyasını bir araya getiren konferansın teması ?Yeni Perakende DNA?sı?
oldu. KÜMPEM FORUM Perakende Konferansı?nda dünyaca ünlü
üniversitelerin ?gelecek? konusunda uzmanlaşmış akademisyenleri ve
sektörün etkili isimleri, katılımcılarla buluştu.
Demir Aytaç: ?Topluma karşı sorumluluk taşıyan her işin sonu
başarıdır?
Konferansın açılış konuşmasını yapan ve KÜMPEM?in Türkiye?nin
perakende alanındaki ilk üniversite-özel sektör iş birliği olduğunun
altını çizen Migros Ticaret A.Ş. Sürdürülebilirlik Komitesi Başkanı
Demir Aytaç, sektör oturumunda ise perakende alanındaki güncel
gelişmeler hakkında bilgiler vererek sektörün yeni bir çağa adım
attığına dikkat çekti. Aytaç, şunları söyledi: ?Satış odaklı yaklaşım
artık yerini müşteriler için fiziksel, duygusal ve sosyal değer
yaratan hizmet anlayışına bıraktı. Topluma karşı sorumluluk taşıyan
her işin sonu başarıdır. Bu vizyonda yapılan projelerin ve
kampanyaların iş sonuçlarının geri dönüşü de doğal olarak çok hızlı
olur. Migros olarak ?Sağlıklı Yaşam Yolculuğu? projemizi de bu bakış
açısıyla hayata geçirdik. Fiziksel ve dijital kanalları entegre
kullandığımız projemizin içeriği interaktif olarak müşterilerimizin
davranışları ile şekilleniyor böylece ilgi daima canlı kalıyor. Bu
sayede sadece 9 ayda 1,3 milyon kişiye ulaştık. Bilinçli
müşterilerimizle sürdürülebilirlik Migros?un rekabette avantajı oldu.?
Mustafa Bartın: ?Hibrit müşteri için dijital ve fiziksel kanallar
birbirinin rakibi değil, tamamlayıcısı?
Migros Ticaret A.Ş. Büyük Mağazacılık, Toptan ve E-Ticaret?ten
Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Bartın, ?Perakendecilikte
Online2Offline Entegrasyonu? başlıklı konuşmasında, ?Hem dünyada hem
de ülkemizde, dijital ve mobil platformların kullanımında yaşanan
artışla doğru orantılı olarak online perakende uygulamaları hızla
büyüyor. Müşterilerimize baktığımızda yalnızca mağazalardan alışveriş
yapan ya da yalnızca online alışveriş yapan olarak ayrılmadıklarını
görüyoruz. Bu noktada hibrit müşteri için dijital ve fiziksel kanallar
birbirinin rakibi olarak değil, tamamlayıcısı olarak öne çıkıyor.
Migros olarak, Avrupa?nın ilk online market platformu Sanal Market?in
yanı sıra Macrooline ve tazedirekt olmak üzere toplamda 3 markamızla
çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Şu anda iki noktada hizmet verdiğimiz
Migros Hemen?i ise çok yakında daha yaygın bir şekilde
müşterilerimizle buluşturacağız. Migros Hemen ile 2000?e yakın ürünü
30 dakikanın altına tüketicilerimize ulaştırıyoruz? dedi.
John Bradshaw: ?Müşteriye kraliçe gibi davranırsanız, o da sizi
kral yapar.?
Büyük veri çağında müşteri odaklılık konusunda konuşma yapan Güney
Afrika?nın en büyük perakende zincirlerinden Pick n Pay?in Pazarlama
Başkanı John Bradshaw, şunları söyledi: ?Müşteri odaklılığın olmazsa
olmazı müşteriyi dinlemek ve anlamaktır. Sadakat programlarının
sağladığı büyük veri sayesinde onların önceki alışverişlerini analiz
ederek bundan sonraki alışveriş davranışlarını ve tercihlerini
öngörebilirsiniz. Zaman, para ve sağlık konusunda herkesten daha fazla
avantaj sunduğunuza inanırlarsa sizin sadık müşteriniz olurlar.
Müşteriye kraliçe gibi davranırsanız, o da sizi kral yapar.?
Antonio Moreno: ?Fiziksel ve online perakende şirketleri güçlerini
birleştiriyor?
Harvard Business School İşletme Profesörü Antonio Moreno,
?Omnikanal Perakendede Bilgi ve Offline Deneyimler? başlıklı
konuşmasında, ?Fiziksel ve online perakende şirketleri güçlerini
birleştiriyor, bu da çoklu kanal perakendeciliğini yaratıyor. Gıda
dışı markalarda mağazaların yerini artık doğrudan satış yapmayan
showroomlar almaya başlıyor. Bu showroomlarda ürünler sadece
denenebiliyor satış ve teslimat online üzerinden gerçekleşiyor. Bu da
mağazaların stok maliyetini azaltırken, verimliliklerine katkı
sağlıyor? dedi.
Paul Crew: ?sürdürülebilirlik alanında atılan olumlu ya da olumsuz
adımlar şirketlerin irtibatlarını doğrudan etkiliyor?
Sürdürülebilir çevre yönetiminin temel taşları olan enerji, su ve
atık yönetimi, perakendede risk ve fırsatların iyi
değerlendirilmesinin ve aynı zamanda ticari açıdan sürdürülebilir
büyümenin anahtarıdır? diyen Anthesis Group?un Sürdürülebilirlik
Başkanı Paul Crew, ?Günümüzde geleneksel iletişim araçlarının yanında
sosyal medya kanallarının yaygınlaşması ile tüketici ve STK?ların sesi
artık daha yüksek duyuluyor. Bu nedenle sürdürülebilirlik alanında
atılan olumlu ya da olumsuz adımlar şirketlerin irtibatlarını doğrudan
etkiliyor. Dünyaca ünlü perakendecilerin, yatırımlarına baktığımızda
en büyük geri dönüşlerin sürdürülebilirlik alanında olduğunu
görüyoruz? dedi.
KÜMPEM Forum Direktörü Dr. Meltem Kayhan, gerek online
perakendeciliğin gerekse mağazacılığın yepyeni bir doğaya kavuştuğunu
ve müşteri deneyiminin 2019?da daha önce hiç olmadığı kadar zengin ve
farklılaşmış durumda olduğunu vurguladı.
Koç Üniversitesi Öğretim Üyesi ve KÜMPEM Forum Akademik Direktörü
Prof. Dr. Gürhan Kök, perakende dünyasında gelişen iki büyük trend
olduğunu vurguladı. Kök sözlerine şöyle devam etti: ?Trendlerden
birisi müşterilerinin tercihlerine göre kişiselleştirilmiş hizmet
sunan online perakendecilik. İkincisi ise perakendecilerin analitik
çözümler yaratmanın ve bunları kullanmanın fayda sağlayacağına
inançlarının artmış olması.?
Konferansta ayrıca, Vrije Üniversitesi İşletme, Ekonomi ve
Pazarlama Öğretim Üyesi Francesco Sotgiu, Erasmus Üniversitesi
Pazarlama Yönetimi Profesörü Gui Liberali, Porto Üniversitesi Endüstri
Mühendisliği ve Yönetim Bilimi Öğretim Üyesi Pedro Amorim yeni çağda
perakendenin dönüşümü, çoklu kanal kullanımı ve mobil pazarlama
konularında sunumlar gerçekleştirdi. KÜMPEM Forum Direktörü Dr. Meltem
Kayhan?ın moderatörlüğünde düzenlenen ?Perakendede Yapay Zeka ve Yeni
Robotik Çözümler? panelinde ise start-up girişimcileri Human Age
Kurucusu Berk Güler ile Snap Buy App?in Kurucusu Utkan Menteş görüş ve
deneyimlerini aktardılar.
Foreks Haber Merkezi (
[email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey