Dijital pazarlama araçları çok hızlı değişiyor. Bu yüzden
pazarlama teknolojilerine yön veren trendleri yakından izlemek
gerekiyor. İnsan davranışlarını asla göz ardı etmemek gerekiyor.
Kolay Pazarlama CEO?su İletişim Tasarımı Uzmanı Ömer Yoluk,
dijital pazarlamanın son trendleri hakkında şu bilgileri verdi:
YAPAY ZEKA DÜNYAYI ELE GEÇİRECEK!
Yapay zeka, tüketici davranışlarını ve arama şablonlarını analiz
edebilmekte ve böylece işletmelere kullanıcı ve müşterilerin ürün ve
hizmetlerini nasıl bulduklarını anlama konusunda sosyal medya
platformlar ve blog gönderilerinden veriler sağlayarak yardımcı
olmaktadır. Örneğin Facebook messenger botları, müşteri hizmetlerini
otomatize ve optimize etmek için size yardımcı olabilir.
Yapay zeka kullanıcılarla sohbet oluşturmak için de bilgi ve
ipuçları sunmaktadır. Müşteri hizmetlerinin yüzde 25?i 2017?de yüzde
2?den az kullanılan chatbox teknolojisini 2020 yılında yaygın olarak
kullanacaklar.
BECERİKLİ ASİSTANLAR: CHATBOTLAR
Chatbolar 2019 yılında dijital pazarlamanın önemli bir parçası
olmaya devam edecek. Yapay zeka bazlı teknoloji kullanımı, müşteriler
ya da siteyi ziyaret edenlerle gece ya da gündüz gerçek zamanlı anında
mesajlaşma ile sohbeti mümkün kılıyor. 1.4 milyar insanın chatbotlarla
etkileşime girmesi ile işletmelerin yüzde 80?i 2020 itibarı ile
chatbotları kullanmayı sürdürecek ya da bu uygulamayı kullanmaya
başlayacak. 2022 itibarı ile chatbotlar işletmelerin özellikle
bankacılık ve sağlık bakım sektörlerinde yıllık 8 milyar dolar
tasarruf etmesini sağlayacak.
Pek çok müşteri karşılık veren, düzgün cevap veren, satın alma
geçmişini doğru hatırlayan, asla sabrını kaybetmeyen chatbotlarla
etkileşime girmeyi tercih ediyor. Bu becerikli asistanlar anında
müşteri hizmeti vermekte, müşterilerin beklentilerini karşılamakta ve
tekrarlayan görevleri otomatik olarak yapmakta. Bu da sizin çok daha
önemli işlere odaklanabileceğiniz anlamına gelir.
Bunun en iyi örnekleriden biri Uber.
PAZARLAMANIZI KİŞİSELLEŞTİRİN
2019?u başarılı geçirmek istiyorsanız pazarlamanızı
kişiselleştirmeniz gerekir. Bu kişiselleştirilmiş içerik, ürün,
e-mailler ve daha fazlası demektir.
Satın alma geçmişi, tıklanan linkler, tüketici davranışı
verilerine erişim sayesinde, müşteriye özel içerik hazırlamak hiç bu
kadar kolay olmamıştı. Aslında pazarlamacıların yüzde 96?sı
kişiselleştirmenin müşteri ilişkilerinde avantaj sağladığını
düşünmektedir.
Netflix ve Amazon gibi şirketler şimdiden kişiselleştirmenin
desteğinden yararlanmaktadırlar. Netflix hesabınıza giriş yaptığınızda
örneğin, anında bunu kanıtını görürsünüz: reklamlar, altyazılar,
talimatlar, metin ve arama tamamen sizin içine özelleştirilmiştir.
VİDEOYU İZLEYEN TELEFONA SARILIYOR
Dijital pazarlama stratejinize videoları eklemeyi unutmayın.
Tüketicilerin yüzde 70?i bir markanın videosunu paylaştıklarını
ifade ediyor.
İşletmelerin yüzde 70?i videoların müşteri ile sohbet oranını
artırdığını belirtiyor.
Tüketicilerin yüzde 52?si izledikleri videoların, online satın
alma kararlarını daha güvenle almalarını sağladığını belirtiyor.
Üst düzey yöneticilerin yüzde 65?i pazarlamacının web sitesini
ziyaret etmekte ve yüzde 39?u videoyu izledikten sonra satıcıyı
aramaktadır.
Ve sadece aklınıza Youtube gelmesin. Video pazarlamanın yüksek
katılım sağladığına tanık olmak için Facebook, Instagram ve
Linkedin?de bir video gönderisi ya da canlı yayın yapmanızı öneririz.
Canlı video büyük sayıda işletmenin röportajlar, ürün demoları,
?sahne arkası? görüntüleri, etkinliklerden görüntüler, ofiste yaşam,
nasıl üretiliyor gibi temalarla popülerlik kazanmasını sağlar.
Film çekme maliyetlerinde azalma ve akıllı telefon kameralarındaki
artan yüksek kalite ile işletmeler ve pazarlamacılar telefon ya da
e-mailler yerine kişiselleştirilmiş video mesajlarına yönelmektedir ve
bu da birebir video yaklaşımı olarak adlandırılmaktadır.
AĞIZDAN AĞIZA PAZARLAMA
Influencer pazarlaması, bir tür ağızdan ağıza pazarlamadır ve
markanızın mesajını daha büyük pazarlara iletmek için toplumun
tanıdığı kişileri kullanmaktır. Büyük bir tüketici grubuna doğrudan
pazarlama yapmak yerine sizin sözünüzü iletecek influencera ödeme
yaparsınız.
Influenccer kullanmak son derece etkili bir pazarlama aracıdır ve
müşterileri çok kolay çekmektedir. Influencerlar ünlü kişiler,
Instagram ya da Youtube ünlüleri ya da bloggerların çok yakından takip
ettiği tanınmış kişiler ve gazeteciler olabilir. Bu kişiler işiniz ya
da ürününüz hakkında sosyal kanallardan sizin mesajınızı
ileteceklerdir.
SOSYAL MESAJLAŞMA UYGULAMALARI
Her ay 1,3 milyar kullanıcı Facebook messenger?da aktif.
Her ay 2 milyar mesaj Facebook messenger ile isnanlar ve
işletmeler arasında gönderiliyor.
Whatsappp?ın aylık aktif kullanıcı sayısı 1,3 milyar.
Her gün Whatsapp yoluyla 55 milyar mesaj gönderiliyor.
Whatsapp, Facebook messenger ve Fechat Facebook ve Youtube?dan
daha karmaşık kullanıcıya sahip.
Bu istatistikler iş amacıyla sosyal mesajlaşma uygulamalarının
artan popülaritesini göstermektedir. İnsanlar birbirleriyle
mesajlaşmak için daha çok zaman harcadıkları için potansiyel
müşterilerinizin nerede takıldığını bilmek şirket hizmetlerini
pazarlamak için bir farklılık yaratmaktadır.
Sosyal mesajlaşma uygulamaları kişiselleştirmeye imkan verip
(başka bir trend) kullanıcı deneyimine değer katarken müşteriye
doğrudan mesaj göndermeyi son derece kullanışlı hale getirebilir.
GÖRSEL ARAMA
Görsel arama, kullanıcı deneyimini tamamen yeni bir seviyeye
taşıyabilir. görsel arama ile kullanıcılar bir arama yapmak için bir
görsel yükleyerek son derece spesifik sonuçlar alabilirler.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, Pinterest, Lens ile ortaya çıkıp,
kullanıcıların resmini çektikleri bir ürünün online olarak nereden
satın alınabileceğini ya da benzer ürünleri aramasını ya da ürünlerle
ilgili pinboardları görmesini sağlamaktadır.
Foreks Haber Merkezi (
[email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey