E-ihracat her ölçekten firma için gündemini korumaya devam ediyor.
Büyük şirketler global anlaşmalar yaparak e-ihracata kolayca
başlayabiliyor ancak KOBİ'lerin önemli bir bölümü için konu hala
bilinmezliklerle dolu. Bu nedenle sık tekrarlanan hatalar var. TOBB
E-ticaret Meclisi Üyesi, Ticimax E-ticaret Sistemleri Kurucusu Cenk
Çiğdemli, e-ihracat firmalarının başarısız olmasına sebep, en sık
karşılaşılan 7 hatayı sıraladı.
Yanlış dilde reklam vermek:
E-ihracatta en önemli basamaklardan biri, hedef ülkeye yönelik
sosyal medya ve Google reklamları. İngilizce uluslararası bir dil
olabilir ama potansiyel müşteri kitlenizin hepsinin İngilizce
bildiğini varsaymak doğru bir yaklaşım değil. Belki Avrupa ülkelerinde
hedef kitleniz İngilizce okuma konusunda sorun yaşamayabilir fakat
Rusya, Balkanlar, Ortadoğu ve Türki coğrafyada herkesin İngilizce
bildiğini düşünmemelisiniz. Mutlaka hedef ülkeye göre sitenizin
çevirisini de yaptırarak, yerel dillere uygun reklam içerikleri
hazırlatmalısınız. Web sitesinde dil seçeneklerinin kullanıcı
tarafından değiştirilebilmesini tercihe bırakmalısınız.
Yanlış para birimi ile ödeme seçeneği:
Yaygın hatalardan biri de yerel para birimlerine göre entegre
edilmemiş fiyatlandırmalardır. Web sitenizde tüm dünya için olmasa da,
en azından potansiyel 1 milyar müşterinin bulunduğu Rusya, Türki
Cumhuriyetler, Ortadoğu, Kuzey Afrika ve Avrupa ülkeleri için kendi
para birimleriyle ödeme yapma seçeneği sunuyor olmalısınız.
Müşterilerinize ürün fiyatlarını kendi ülkelerinin para biriminde
gösterebilirseniz, sepet terk oranlarının hızla düştüğünü de
görebilirsiniz.
Ödeme sistemlerini ayarlamadan dünyaya açılmak:
Çinlilerin e-ihracattaki başarılarının en önemli sebeplerinden
birinin gittikleri ülkenin şapkasını takmaları olduğu bilinir.
Şapkanın altındaki en önemli unsurlardan biri de ödeme sistemleri.
Türkiye'de Paypal olmadığı için, yola çıkmadan önce ilk yapmanız
gereken "Ödemeleri nasıl alırım?" sorusuna ülkelere göre cevaplar
aramaktır. Bazı KOBİ'ler her ülkeden her kredi kartıyla ödeme
alınabileceğini düşünüyor fakat durum böyle değil. Ödeme esnasındaki
zorluklar da sepet terk oranlarının yükselmesine sebep oluyor. Mesela
Ortadoğu'ya satış yapmak istiyorsanız, kapıda ödeme seçeneğiniz de
olmalı. Almanya'yı hedefliyorsanız, burada kredi kartından ziyade
Paypal, Giropay, Clickandbuy, Sofort Überweisung gibi e-ödeme
sistemlerinin yaygın olduğunu bilmelisiniz. Ticimax altyapısında
yurtdışı ödeme seçenekleri için kullanabileceğiniz 13 farklı
alternatif ödeme sistemi bulunuyor. Eğer Amazon, Ebay, Walmart,
Jet.com, Rakuten, Etsy, Souq, Cdiscount, Zalando, Ozan.ru gibi global
ve yerel pazar yerlerinde satış yapacaksanız da sadece birine ya da
birkaçına odaklanmanızı öneririm. Çünkü her birinin dinamikleri,
müşteri kitlesi, kategorileri çok farklı.
Gümrük vergisini yanlış hesaplamak:
Fiyatlandırma yaparken ülkelerin ekonomik durumlarını göz önünde
bulundurmalısınız. Aksi halde bazı ülkeler için fiyatlarınız aşırı
ucuz, bazı ülkeler için ise aşırı pahalı kaçabilir. Fiyatlandırmalara
ülkelere göre gümrük vergi oranlarını da iyi hesaplayarak
yansıtmalısınız ki yaptığınız satışın astarı yüzünden pahalıya denk
gelmesin. Ayrıca fiyat belirlerken maliyeti arttıran diğer satış
komisyonları, lojistik ücretler, akreditif masrafları ve sigorta gibi
unsurları da düşünmekte fayda var.
Yanlış kargo firması seçimi:
Yanlış kargo seçimi de sık yapılan hatalardan biri. Hedef
bölgenizi iyi bilmeyen bir kargo firması, teslim süresini uzatacak ve
müşterilerinizi bıktıracaktır. Ayrıca lojistikte iyi bir matematik
yapmazsanız, ürün fiyatından fazla kargo parası ödemek ya da ödetmek
zorunda kalabilirsiniz. Ürününüzü pazar yerlerinde satmak
istiyorsanız, bazı pazar yerlerinin kargo hizmetleri oluyor, onlardan
faydalanabilirsiniz. Ülkelere göre alışveriş alışkanlıklarına uyum
sağlamak zorunda olduğunuzu da unutmamalısınız. Mesela Ortadoğu ve
Rusya'da en yaygın ödeme biçimi, kapıda ödeme. Bu ödemeyi alabilecek
yerel kargo firmalarıyla anlaşma yapılması önemli.
Yanlış ülkeye yanlış kampanya:
Nabza göre şerbet vermek hayatta olduğu gibi e-ihracatta da
mühimdir. Her ülkenin kendine göre adetleri, kültürleri,
alışkanlıkları vardır. Bir ülkede işe yarayan pazarlama yöntemi
diğerinde ters tepebilir. Hedef pazarlarınızla ilgili ayrıntılı bir
pazar araştırması yapmanın yanı sıra, ne tür reklamların tercih
edildiğini, ne tür kampanyaların iş yaptığını da araştırmalısınız.
Yoksa müşteri kazanmak bir yana, pazarı daha başlangıçta
kaybedebilirsiniz.
Her ürünü her ülkeye satmaya çalışmak:
E-ihracata başlamadan önce hazırlık aşaması büyük önem taşıyor. Bu
aşamada alanında uzman danışmanlarıyla iyi bir fizibilite çalışması
yapmanız gerekiyor. Her ürünü her ülkeye satamazsınız. Mesela Rusya'ya
deri ceket satabilirsiniz ama Ortadoğu'da bu ürün çok rağbet
görmeyebilir. Sultan kayığı tarzında fantezi kahve fincanlarını
Ortadoğu'ya satabilirsiniz ama belki Avrupalı müşteriye satamazsınız.
Yola koyulmadan önce hangi ürünleri hangi ülkelere satabileceğinizi
iyi bilmelisiniz.
Foreks Haber Merkezi (
[email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey