Ana SayfaMigros CEO'su Tort: Müşterilerin hayatına değer katan yenilikler getiriyoruz----

Migros CEO'su Tort: Müşterilerin hayatına değer katan yenilikler getiriyoruz

25 Mart 2019 - 06:32 borsagundem.com

EY Türkiye?nin sponsorluğunda gerçekleşen ?Değişim Döneminde
Perakende? oturumunda fiziki ve online mağazacılık deneyimi ve müşteri
verilerinin kullanımı konuları masaya yatırıldı.
Uludağ Ekonomi Zirvesi?nin ikinci günü Stars of Region
sunumlarıyla başladı. Ardından düzenlenen ve moderatörlüğünü Vodafone
Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin?in yaptığı
?Değişim Döneminde Perakende? panelinde Migros CEO?su Özgür Tort,
Roman Grubu Yönetim Kurulu Üyesi Suzan Toplusoy, Simit Sarayı Yönetim
Kurulu Başkanı Abdullah Kavukçu ve Bilgi Üniversitesi Öğretim Üyesi
Levent Erden birer konuşma yaptı.

Müşterilerin hayatına değer katan yenilikler getiriyoruz

Panelde ilk konuşmayı yapan Migros CEO?su Özgür Tort, şirket
yöneticilerinin kendilerini ilgilendiren verilere anlık olarak
ulaşmasını sağlayan bir altyapı kurduklarını belirterek tedarikçilerle
de bu verileri tam detaylarıyla paylaştıklarını söyledi. Her zaman
müşterilerin hayatına değer katacak yenilikleri getirdiklerini
belirten Tort ?M-kolay? adlı mobil uygulamayla müşterilerin mağaza
içinde tüm ürünlerle ilgili bilgilere ulaşabildiklerini ifade etti.
Fiziki perakendeciler açısından müşteri deneyiminin çok önemli
olduğunu söyleyen Tort, hızlı alışveriş ve uygun fiyatla bu deneyimin
tamamlandığını belirtti. Türkiye?de 2100 mağazaları olduğunu aktaran
Tort, bu avantaj sayesinde dijital alışverişlerde yüzde 65 oranında
aynı gün teslimatı gerçekleştirdiklerini aktardı. Dijital ve fiziki
mağazacılığın iç içe olduğu bir dünyada olduğumuzu belirten Tort, her
iki kanalı da kullanan müşterilerin en çok alışveriş yapan, en etkin
müşteriler olduğunu söyledi.

Klasik mağaza anlayışından çıkmamız lazım

Roman Grubu Yönetim Kurulu Üyesi Suzan Toplusoy ise markanın
kreatif direktörlüğünü de yaptığını belirterek, ürün ile tüketici
arasındaki diyalogun çok önemli olduğunu anlattı ve ?Klasik mağaza
anlayışından çıkıp insanlara farklı deneyimler oluşturacak mağazalar
oluşturmamız lazım? diye konuştu. 2018?de kriz olmasına rağmen yüzde
40 büyüme yakaladıklarını söyleyen Toplusoy, Valikonağı Caddesi?nde
650 m2?lik sanat ve tasarım odaklı bir mağaza açacakları bilgisini de
verdi. Müşterilerin alışveriş yolculuğunu farklı kanallardan
götürdüğünü söyleyen Toplusoy, ?Müşterilerin online mağazadan beğenip
mağazadan satın alma oranları yüksek? diye konuştu. Toplusoy,
?Mağazaları vitrin olarak görüp online olarak da destekliyoruz? dedi.

Slovenya, Irak ve Cezayir?de yeni mağazalar açacağız

Simit Sarayı Yönetim Kurulu Başkanı Abdullah Kavukçu ise ?2018?de
büyük bir karamsarlık vardı ama şimdi hepsini atlatıyoruz? diyerek,
yurtdışına açılmaktan büyük memnuniyet duyduklarını aktardı ve
özellikle Londra?da büyüdüklerini ifade etti. 2019?da yurtdışında daha
da büyüyeceklerini söyleyen Kavukçu, ?Slovenya?da, Irak?ta ve
Cezayir?de yeni mağazalar açacağız ve böylece bulunduğumuz ülke
sayısını 28?e çıkaracağız? dedi.

Zaman ve tatmin optimizasyonu

Bilgi Üniversitesi Öğretim Üyesi Levent Erden ise teknoloji
sayesinde hayatın çok hızlandığını ancak insanların bu hıza
dayanıklılık konusunda zayıf kaldıklarını aktardı. Hayat koşuşturması
içinde herkesin zaman ve tatmin optimizasyonu yapmaya çalıştığını
belirterek, ?Veriler bize çok şey söylüyor ama bu verilere göre karar
vermek çok önemli? dedi. Aracıların ortadan kalktığı bir çağda
insanların beklentilerini daha iyi anlamanın ön plana çıktığını ifade
eden Erden, ?Perakende sektöründe de şirketlerin kendilerini
platformlardan iş yapmak üzerine formatlamaları gerekiyor? diye
konuştu. Erden verileri kullanarak bireyi tanıma sürecinin iş yapış
tarzlarını değiştireceğini söyledi.
Garenta?nın ana sponsor Dow, Türkiye İş Bankası ve Vodafone?un
altın sponsor olduğu etkinlikte oturumlar, BASF Türkiye, Citibank,
Ernst&Young, Facebook, Google, Halavet Gıda, Hepsiburada, HSBC,
Netlog, Qatar Financial Centre, SOCAR Türkiye, THY, TBWA, TEB, UiPath,
Ziraat Teknoloji tarafından destekleniyor. Zirve?nin diğer sponsorları
ise Aktaş, Global Ports Holding, P&G, Sanko, Uludağ İçecek, DenizBank,
Pegasus, Sistem9, TAV ve Doğan Enerji olarak sıralanıyor.

Foreks Haber Merkezi ( [email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey