Dünyanın ilk dijital operatörü Turkcell, müşterilerine uçtan uca
dijital deneyim sunma vizyonunda yeni bir dönem başlatıyor. Şimdiye
kadar 38 milyon kişinin indirdiği ve ayda 300 milyon işlemin yapıldığı
Hesabım uygulaması değişen tasarımı ve çok daha zengin işlemler
menüsüyle bundan sonra 'Dijital Operatör' adıyla hizmet verecek.
Kullanıcıların tüm işlemlerini dijital ortamda yapmasına imkân tanıyan
Dijital Operatör, müşteri deneyimi alanında yenilikleri de beraberinde
getiriyor.
Sunduğu uluslararası standartlardaki ürün ve servisleriyle,
dünyanın ilk dijital operatörü olan Turkcell 25. yılında yine tüm
dünyada konuşulacak bir ilke imza atıyor. Hizmet sağlayıcı ve müşteri
arasındaki kullanıcı deneyimini baştan tasarlayan Turkcell,
müşterilerinin tüm işlemleri saniyeler içerisinde 'cep'ten çözmesine
imkân sunan Hesabım'ı yeniledi. 38 milyon kişinin indirdiği ve ayda
300 milyon işlemin gerçekleştiği Hesabım uygulaması, yeni tasarımı ve
çok daha zengin işlem menüsüyle artık Dijital Operatör adıyla hizmet
verecek. Uygulama mağazalarında 2018'de Türkiye'nin en popüler ilk 10
uygulamasından biri olan Hesabım'ın üçüncü nesil versiyonu Dijital
Operatör "Mağaza", "İşlem Merkezi" ve "Yardım" bölümleriyle dijital
çözümler sunacak.
"Müşteri deneyiminde öncülüğümüzü sürdürüyoruz"
Dijital operatör olmanın ancak teknolojinin odağına müşteriyi
almakla mümkün olduğuna vurgu yapan Turkcell Müşteri Deneyimi ve Bilgi
Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Serkan Öztürk,
"Müşterilerimize eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmak için çalışıyoruz.
Yaptığımız alt yapı yatırımlarından sunduğumuz dijital ürün ve
servislere değin her işte odağımıza müşterilerimizi alıyoruz. Bu
doğrultuda güçlü teknolojik altyapımız ve bine yakın mühendisimizle
kullanıcılarımıza en yeni teknolojileri sunmak için aralıksız
çalışıyoruz. Tamamı mühendislerimiz tarafından geliştirilen yenilikçi
çözümlerimizle müşterilerimize üstün dijital deneyimler sunuyoruz.
Dijital Operatör Uygulamamız da bunun en güzel örneklerinden biri.
Artık herkesin cebinde kişisel dijital asistanı yani 'Dijital
Operatör' olacak" dedi.
"Dijital Operatör ile Çağrı Merkezi'ni arama ihtiyacı ortadan
kalkıyor"
Bugüne kadar Turkcell Çağrı Merkezi'ne gelen binlerce görüşmeyi
değerlendirdiklerini ve Dijital Operatör'ü tasarlarken müşteri
ihtiyaçlarına odaklandıklarını belirten Öztürk, "Turkcell Çağrı
Merkezi'ne en fazla paket ve faturalar hakkında çağrılar geliyor, biz
de Dijital Operatör'ü müşterilerimizin bu bilgilere rahatça ulaşmasını
sağlayacak şekilde tasarladık. Müşteri deneyiminin en önemli
parçalarından biri olan çağrı merkezini tamamen dijitalleştirerek
zaman kaybını en aza indirdik hızlı, kolay ve güvenli hale getirdik.
Sözün özü Dijital Operatör Uygulaması ile müşterilerimiz neredeyse,
Turkcell orada" dedi.
Dijital Operatör, paket değiştirme ve ek paket alma işlemini
kolaylaştırdığı gibi, paketlerden servislere, cihaz kampanya ve
taksitlerine kadar müşterilerin ürünleriyle ilgili tüm bilgilerine tek
ekrandan ulaşmasını mümkün kılıyor.
Müşteri taleplerine teknolojik çözümler
Dijital Operatör, evrak gerektiren taleplerin çözümü için eşsiz
bir çözümü kullanıcılarına sunmaya başlıyor. İletilmek istenen evrakın
dijital ortamda hızlı ve güvenli bir şekilde iletmek isteyen Turkcell
müşterilerinin ilgili evrakın fotoğrafını çekmesi ve Uygulama
üzerinden iletmesi yeterli oluyor. Ayrıca herhangi bir arama ve
bağlantı sorunu yaşandığında, Uygulama üzerinden tek tuşla hattın
durumu kontrol edilebiliyor, ayrıca konum paylaşılarak talep
iletilebiliyor ve iletilen tüm taleplerin işlem süreçleri de takip
edilebiliyor.
Dünyada ilkleri hayata geçiren Turkcell, Dijital Operatör ile
benzersiz bir yeniliği daha hizmete sunuyor. Dijital Operatör
üzerinden fiber internetin bulunduğu lokasyonlar hakkında anında
bilgiye erişilebiliyor. Uygulama üzerinden haritada fiberin olduğu
cadde, sokak hatta apartmana varana kadar güncellenmiş fiber bilgisine
ulaşım imkânı sunuluyor.
Yapay zekâya sahip Dijital Asistan ve kişiye özel çözümler
Yapay zekâya sahip Dijital Asistan'ın da yer aldığı Dijital
Operatör uygulaması, müşterilerin değişen talep ve ihtiyaçlarına
yönelik teknolojik çözümler sunuyor. Müşteriler, Dijital Asistan ile
mesajlaşarak hızlıca bilgi alabiliyor, işlemlerini
gerçekleştirebiliyor.
Dijital Operatör ile müşterilerinin satın alma deneyimini de
dijitalleştiren Turkcell, kişiye özel sunulan cihaz, uygulama ve paket
teklifleri ile müşterilerin seçenekler arasında kaybolmadan en çok
ihtiyaç duyacakları ürüne en az işlem ile ulaşmalarını amaçlıyor.
Kendi ihtiyacına uygun ürünü mağaza sekmesini kullanarak satın alan
Dijital Operatör kullanıcıları siparişlerini teslimat anına kadar
uygulama üzerinden takip edebiliyor.
Turkcell'li olmayanlar da kullanabiliyor
Dijital Operatör'ü, Turkcell'lilerin yanı sıra tüm mobil operatör
aboneleri de kullanabiliyor. Bu kullanıcılar, cihaz, uygulama ve
paketleri inceleyip satın alma, numara taşıma, Turkcell hizmetleri
hakkında bilgi alma, Turkcell'li yakınlarına paket veya TL hediye etme
gibi işlemleri Dijital Operatör üzerinden kolayca yapabiliyor.
Foreks Haber Merkezi (
[email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey