THY çağrı merkezi 14 dilde hizmet veriyor

Dünya genelinde bin 365 personelle ?Çağrı Merkezi? hizmeti veren
Türk Hava Yolları (THY), Güney ve Latin Amerika uçuşlarının artmasına
paralel olarak yolculardan gelen rezervasyon, uçuş bilgisi ve özel
yolcu programları bilgi taleplerine destek sağlayabilmek için
Portekizce?de hizmet vermeye başladı. Türk Hava Yolları?nın 13 dilde
hizmet veren çağrı merkezinde, Portekiz?den İstanbul?a gelen beş
Portekizli?nin göreve başlamasıyla birlikte 14 dilde hizmet verilmeye
başlandı.
Dünya genelinde 15 farklı noktada 4 ayrı firma ve toplamda bin
365 personelle ?Çağrı Merkezi? hizmeti veren Türk Hava Yolları (THY),
Güney ve Latin Amerika uçuşlarının artmasına paralel olarak
yolculardan gelen rezervasyon, uçuş bilgisi ve özel yolcu programları
bilgi taleplerine destek sağlayabilmek için Portekizce?de hizmet
vermeye başladı.
Dünya üzerinde en yaygın altıncı dil olan Portekizce çağrıların
karşılanmasıyla birlikte çağrı merkezinden Türkçe ve İngilizce başta
olmak üzere 14 farklı dilde hizmet verilmeye başlanmış oldu. Türk Hava
Yolları (THY) çağrı merkezinde halen İtalyanca, İspanyolca, Rusça,
Ukraynaca, Romence, Fransızca, Almanca, Arapça, Japonca, Korece ve
Çince de hizmet veriyor. Bu yılın ilk 9 ayında ise Türkçe ile
birlikte 13 dilde toplam 8 milyon 814 bin çağrıya cevap verildi. En
yüksek aylık çağrı sayısı ise yaz sezonunun en yoğun olduğu Temmuz
ayında toplam 1 milyon 75 bin 283 çağrı ile gerçekleşti. Portekizce
çağrı Merkezi hizmetinin başlamasıyla birlikte hizmet verilen dil
sayısı 14?e yükselmiş oldu. Portekiz?den İstanbul?a gelen beş Portekiz
vatandaşı, Türk Hava Yolları çağrı merkezinde, müşterilere Portekizce
hizmet vermeye başladı.

?Türk Hava Yolları çağrı merkezine günlük 30-35 bin çağrı gelir?

Türk Hava Yolları Çağrı Merkezi Yönetim Müdürü Fatih Güver,
?Toplam 15 lokasyonumuz var. 4 tanesi yurt dışında 11 tanesi yurt
içinde olmak üzere. Yurt dışı lokasyonlarımız Arnavutluk, Ukrayna,
Romanya ve Çin. Çin?de Çince Japonca ve Korece hizmet veriyoruz.
Ukrayna?da İngilizce ve Rusça hizmet veriyoruz. Bu dillerden bir
kısmını yurt dışında karşılıyoruz. Bir kısmını yurt lokasyonlarımız da
karşılıyoruz. Türkçe İngilizce dahil toplam 14 dilde hizmet veriyoruz.
Bu 14 dilin üzerine birde işaret dili ile engelliler çağrı merkezimiz
var. Günlük yaklaşık 30-35 bin çağrı gelir Türk Hava Yolları çağrı
merkezine. Aylık bazda bakıldığı zamanda bu yaklaşık 1 milyon
bandındadır. Çağrı sektörü havacılık sektörü düşünüldüğünde bu önemli
bir hacimdir? diye konuştu.

?Dil hacmi düşünüldüğünde 2-2,5 milyar insana hizmet veriyoruz?

Dünyanın en fazla dilde merhaba diyen çağrı merkezine sahip
olduklarını ifade ederek konuşmasını sürdüren Güver, ?Dillerimizin 7-8
tanesi 7-24 hizmet veriyor. Bin 400?e yakın müşteri temsilcimiz var.
14 dilde hizmet veriyoruz. Dil hacmi düşünüldüğünde 2-2,5 Milyar
insana hizmet veriyoruz. Zaten bu yüzdende Türk Hava Yolları çağrı
merkezi olarak şöyle bir sloganımız var. ?Dünyanın en fazla dilde
Merhaba diyen çağrı merkeziyiz? havayolu sektörü anlamında.
Biz hizmet verdiğimiz dil anlamında en fazla farklı dilde hizmet
veren havayoluyuz. Zaten dünyada en fazla noktaya uçan havayolu Türk
Hava Yolları. Çağrı merkezininde bu kriterden aşağı kalması
beklenemezdi? şeklinde konuştu.

?Bizim en önemli ve asıl görevimiz ana dili Portekizce olan
müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak?

Türk Hava Yolları projesinde çalışmaktan büyük mutluluk duyduğunu
ifade eden Felipe Marquez, ?6 ay önce Türkiye?ye geldim ve Türk Hava
Yolları projesinde çalışmaya başladım. Burada çalışmayı çok seviyorum.
Bizim en önemli ve asıl görevimiz, ana dili Portekizce olan
müşterilerimize ki bu müşteriler Amerika?dan , Avrupa?dan yada
Afrika?dan olabilir en iyi hizmeti sunmaktır. Burada çalışmayı hem çok
güzel vakit geçirdiğimiz için hem de bir çok kişiye yardımcı
olabildiğimiz için çok seviyorum.Türkiye?de edindiğim deneyimler var.
Hem kişisel hem de profesyonel alanlarda kendimi çok geliştiriyorum.
Burada yerel kültür çok farklı ve bir çok yeni şey öğrenebiliyorum, bu
da beni çok mutlu ediyor. Dil ve Edebiyat mezunuyum, bu da çağrı
esnasında konuşma becerilerimde bana çok yardımcı oluyor. Yaptığımız
iş için çok büyük önem taşıyor, çünkü her türlü yolcuyla başa
çıkabilmemiz için gerekli becerilere sahip olmamız gerekiyor? diye
konuştu.


IHA

-Foreks Haber Merkezi-