Süreçlerini dijitale taşıyarak müşterilerine geleceğin
sigortacılık deneyimini sunmayı amaçlayan Aksigorta?da yılda 2 milyon
işlem yapay zeka tarafından yönetilecek, çalışanlar katma değerli
işlere odaklanacak.
Aksigorta, dijitalleşme stratejisi doğrultusunda sigorta
sektörünün ilk yapay zeka uygulamasını başlattı. 6 farklı departmanda
30 farklı süreçte kullanılan ADA (Aksigorta Dijital Asistanı) ile
yılda 2 milyon işlem gerçekleştirilecek. ADA ile acentelerden gelen
taleplerin cevaplanma süresi 2 saatten 2 dakikaya düşecek. Yapay zeka
uygulaması ile mevcut çalışanların iş kapsamından rutin operasyonların
çıkarılarak daha katma değerli işlere yönlendirilmesi hedefleniyor.
YENİ NESİL SİGORTACILIK DÖNEMİ
Yeni Nesil Sigortacılık döneminin temellerini attıklarını ve
sigortacılığı yalın, kolay ve erişilebilir hale getirmek üzere
çalıştıkları belirten Aksigorta Genel Müdürü Uğur Gülen, en önemli
önceliklerinin dijitalleşme olduğunu söyledi. Uğur Gülen, şunları
söyledi:
?İnovasyon, analitik, yapay zeka ve yeni teknolojiler önümüzdeki
dönem için öncelikli yatırım alanlarımız arasında yer alıyor.Ağırlıklı
olarak odaklandığımız yapay zeka teknolojilerinden maksimum verimi
almayı hedefliyoruz. Yapay zeka teknolojileri sayesinde,
sistemlerimizi görme, işitme, konuşma ve yorumlama gibi insana ait
beceriler ile donatabilme şansına sahibiz. Dünyadaki ve Türkiye?deki
yapay zeka teknolojilerini kendi sistemlerimiz ile birlikte
inceleyerek Aksigorta için en uygun kullanım alanlarını belirledik ve
bu doğrultuda Aksigorta Dijital Asistanı olan ADA?yı hayata geçirdik
ve sektörümüzde bir ilki gerçekleştirdik?.
Aksigorta?nın süreçlerini dijitale taşıyarak müşterilerine
geleceğin sigortacılık deneyimini sunmayı amaçladığını belirten
Aksigorta Genel Müdürü Uğur Gülen, ?İyi tanımlanmış işleri yapay
zekaya devrederek, çalışanlarımızın daha katma değerli işlere zaman
ayırmasına imkân tanıyacağız. Böylece satış kanalımız, müşterilerimiz
ve çalışanlarımızın dahil olduğu ekosistemimizde memnuniyet
sağlayacağız onların hayatlarını kolaylaştıracağız? dedi.
YATIRIMIN DÖRTTE BİRİ YENİ TEKNOLOJİLERE
Aksigorta olarak, yapay zeka teknolojilerine 2016 yılından
itibaren yatırım yaptıklarının altını çizen Aksigorta Bilgi
Teknolojileri ve Dijitalden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Metin
Demirel, ?Gerçekleştirdiğimiz projelerin çıktıları, teknolojideki
potansiyeli daha iyi anlamamızı sağlıyor ve bu teknolojiyi kullanarak
Aksigorta?yı çok farklı bir yere taşıyacağımıza inanıyoruz. Bu
doğrultuda yapay zeka teknolojisine yatırımımızı ciddi oranda
artırdık. 2017 yılında yatırımlarımızın yüzde 7?sini yeni
teknolojilere yaparken, bu yıl bu oranı yüzde 25?e çıkardık? dedi.
ADA?yı sahip olduğu yetenekler ile birçok farklı süreçte
kullanmayı hedeflediklerini belirten Demirel, insan kaynaklarından
otorizasyon süreçlerine kadar Aksigorta içinde birçok süreçte ADA?dan
destek aldıklarının altını çizdi. Metin Demirel, şöyle dedi:
?Doğal dil işleme özelliğini kullanarak insan kaynakları
süreçlerini ADA yardımı ile hızlı ve basit bir şekilde
çözümleyebiliyoruz. Otorizasyon süreçlerimizde ADA ile Robot Süreç
Otomasyonu (RPA) teknolojisini birlikte kullanarak baştan sona
insansız şekilde tamamlayabiliyoruz. Resim tanıma teknolojisi ile
sigortacılıkta büyük zaman kayıplarına yol açan dosyaları kategorilere
ayrıştırma işlemlerini ADA?ya yaptırarak çalışanlarımıza daha katma
değerli işlere zaman ayırabilmeleri için alan açmış oluyoruz. IOT
(Nesnelerin İnterneti), ve konuşma sentezi gibi yapay zeka
yeteneklerini de kullanarak diğer sigortacılık süreçleri ile
entegrasyon konusunda araştırmalara devam ediyoruz. ADA, yakın
gelecekte tüm yapay zeka bileşenleri ve bunlarla entegre diğer
teknolojileri kullanarak tüm süreçlerimizde en büyük yardımcımız
olacak.?
YAPAY ZEKA İLE OPERASYONEL VERİMLİLİĞİ ARTIRIYORUZ
400.000 hasar evrakı ADA tarafından ayrıştırılıyor, hasar dosyası
ile eşleştiriliyor. Türkiye genelinde 2.500 acenteden gelen yaklaşık
200.000 talep ADA tarafından cevaplanacak, cevaplanma süresi 2 saatten
2 dakikaya düşecek. Aksigorta?nın iş akışında farklı departmanlarda da
aktif görev alan ADA, 200 Milyon TL prim üretimi yaptığımız filo
işlemlerinde bütün süreci uçtan uca (poliçe üretimi, zeyil, hasar
ihbarı, hasar ödeme) yürütecek. Çalışan ve müşteri memnuniyetinin
hedeflendiği proje ile üretim artışının yanı sıra operasyonel
verimliliğin de ciddi oranda artırılması amaçlanıyor.
Foreks Haber Merkezi (
[email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey