Ana SayfaTSE, Shell?i 'Müşteri Dostu Marka' olarak tescilledi----

TSE, Shell?i 'Müşteri Dostu Marka' olarak tescilledi

20 Kasım 2015 - 14:28 borsagundem.com

Akaryakıt sektörünün en beğenilen şirketi olan* Shell & Turcas
Petrol A.Ş, Türk Standardları Enstitüsü (TSE) tarafından
gerçekleştirilen denetimler sonucunda Shell markası için ?Müşteri
Dostu Marka? belgesini aldı.
TSE?nin gerçekleştirdiği denetimler sonucu, Türkiye?de Petrol
Piyasası akaryakıt dağıtım markaları arasında ?Müşteri Dostu Marka?
belgesini alan ilk marka Shell oldu. Ayrıca 169 Shell akaryakıt
istasyonu da TSE?den ?Müşteri Dostu Kuruluş? belgesini almaya hak
kazandı.
Müşteri Dostu Kuruluş Belgelendirme denetimleri TSE tarafından,
Shell akaryakıt istasyonlarının bulunduğu 51 ilde gerçekleştirildi.
Denetimlerdeki kriterler arasında müşteri memnuniyeti politikası,
müşteri memnuniyeti ile ilgili hedefler, organizasyon yapısı, insan
kaynakları uygulamaları, çalışma ortamı, eğitimler, çağrı merkezi
uygulamaları, memnuniyet ölçümleri, sosyal sorumluluk projeleri,
kurumsal kimlik, hukuki işlemler ve yasal şartlar, acil durum
planları, bilgi teknolojileri uygulamaları, gizlilik ve
ulaşılabilirlik gibi konular ile beraber ek olarak istasyon
çalışanlarının müşterilerimize davranışlarından, genel görünüm ve
eğitimlerine, sadakat kartları penetrasyonundan, market tasarımlarına
kadar Shell & Turcas?ın müşterilerine sunmuş olduğu tüm operasyonel
hizmetler bulunuyordu.
Bunların yanında, Shell istasyonlarının TSE teknik standartlarıyla
beraber global Shell kurulum ve işletme standartlarına uygunluğu, acil
durum yönetimi, müşterilerine verdiği hizmetlerin devamlılığını
sağlayan tüm teknik ekipmanların sorunsuz şekilde çalışırlılığı
kontrol edildi.
Belge tesliminde gerçekleşen törene TSE Başkanı Sebahittin
Korkmaz, Shell Türkiye Ülke Başkanı Ahmet Erdem, Shell & Turcas Petrol
A.Ş CEO?su Felix Faber ile TSE ve Shell?den yöneticiler katıldı.
Avrupa ülkelerinde de uygulanan TSE?nin geliştirdiği ilk
belgelendirme sistemi: MDK, MDM
Türk Standardları Enstitüsü?nün(TSE) ülkemizdeki hizmet ve ürün
kalitesini en üst seviyeye çıkarmayı hedeflediğini söyleyen TSE
Başkanı Sebahittin Korkmaz, Müşteri Dostu Kuruluş(MDK), Müşteri Dostu
Marka(MDM) Belgelendirmesinin bu hedef çerçevesinde TSE tarafından
geliştirilen bir belgelendirme sistemi olduğunu vurguladı. TSE Başkanı
şöyle konuştu: ?Müşteri Dostu Kuruluş, Müşteri Dostu Marka
belgelendirmesi hizmet sektörüne özgü, müşteri algısını ölçen, teknik
kriter olarak Hizmet Yeri Belgelendirme (HYB) temelinde
gerçekleştirilen bir belgelendirme sistemidir. Bu sistemde sadece
müşterinin şikayet ve değerlendirmeleri değil, müşteriye karşı
proaktif yaklaşım sergilenerek, müşterinin firmayı nasıl algıladığı
ölçülmektedir. Başka bir deyişle bu belgelendirme ile kuruluşların
müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine yönelik süreci nasıl
yönetmeleri gerektiği ortaya konulmaktadır. Belgelendirme için
değerlendirmeler sektörel bazda gerçekleştirilmekte ve hizmetin
niteliğine uygun farklılıklar içermektedir.?
TSE Başkanı Korkmaz, Müşteri Dostu Kuruluş(MDK), Müşteri Dostu
Marka(MDM) Belgelendirmesi ile Türkiye?nin ilk kez Avrupa ülkelerine
kalite belgelendirme modeli ihraç ettiğine dikkat çekti: ?Avrupa?nın
kalite alanındaki lider kuruluşu Avrupa Kalite Teşkilatı(EOQ), Aralık
2013?te İstanbul?da yapılan Yönetim Kurulu toplantısında bu
belgelendirme modelini "EOQ Projesi" olarak kabul etti. Bu
belgelendirme modelinin EOQ tarafından benimsenmesi ile ilk kez
Türkiye?nin geliştirdiği bir kalite belgelendirme modeli Avrupa
ülkelerinde uygulanmaya başlanmış oldu. Hâlihazırda MDM-MDK
belgelendirmesi, Teşkilata üye 35 Avrupa ve Akdeniz ülkesinde, TSE
koordinasyon ve yönetiminde yürütülmektedir. TSE, bu belgelendirme
modelini geliştiren kuruluş olarak, projeye katılmak isteyen EOQ üye
ülkelerine know-how, eğitim, danışmanlık ve doküman desteği
sağlamaktadır. Ayrıca bu ülkelerin yapacağı her belgelendirmeden
TSE?nin belge başına ücret alması söz konusudur.?
Sebahittin Korkmaz, Avrupa ülkelerinden ilk belgelendirme
başvurusunun da alındığını belirterek ?Yurtdışından gelen bu ilk
başvurunun sonuçlandırılması sistemin faydalarının ve katma değerinin
Avrupa ülkelerinde de anlaşılması için büyük önem taşımaktadır? diye
konuştu.
TSE Başkanı Korkmaz SHELL&TURCAS Petrol A.Ş?nin Müşteri Dostu
Kuruluş, Müşteri Dostu Marka belgelerini alarak uluslararası
standartlara uygun ve yüksek kalitede hizmet verdiğini tescillemiş
olduğunu vurguladı.

Shell&Turcas?tan yine bir ilk!

?Müşteri Dostu Marka ve Müşteri Dostu Kuruluş? belgelendirmesiyle
ilgili görüşlerini ifade eden Shell Türkiye Ülke Başkanı Ahmet Erdem
konuyla ilgili olarak yaptığı konuşmada ?Türkiye?deki
faaliyetlerimize 1923 yılında başladık, sunduğumuz hizmet kalitesi ile
Shell markası halkımızın gönlünde önemli ve değerli bir yer kazandı ve
Türkiye?nin gelişiminin bir parçası oldu. Akaryakıt ve madeni yağ
faaliyetlerimiz 2006 yılından bu yana, enerji sektörünün köklü
şirketlerinden Turcas ile yaptığımız işbirliği çerçevesinde Shell &
Turcas Petrol AŞ çatısı altında devam ediyor. Bugüne kadar ülkemizi
enerji sektöründe bir çok ilkle, yenilikle tanıştırdık. Tüm bunları
gerçekleştirirken de müşterilerimizi hizmetlerimizin odağında tutuyor,
bu yönümüzle de müşterilerimizin her zaman takdirini kazanıyoruz.
Birbirinden farklı zorlu kriterleri yerine getirerek, akaryakıt
sektöründe yine bir ilki gerçekleştirerek Shell & Turcas Petrol
tarafından alınan, TSE?nin ?Müşteri Dostu Marka? belgesi, bugüne dek
gerçekleştirdiğimiz çalışmalarımızın ve sektöre öncülük eden hem
inovasyona hem de müşteri odaklılığa yönelik projelerimizin
başarısının bir ispatı olarak öne çıkıyor. TSE?ye, Shell & Turcas?ı bu
belgeye layık gördükleri için şükranlarımı sunarım? dedi.

İstasyonlarımıza gelen her müşteri misafirimiz...
Shell & Turcas Petrol A.Ş CEO?su Felix Faber de ?Müşteri Dostu
Marka ve Müşteri Dostu Kuruluş? belgeleri ile ilgili görüşlerini şöyle
ifade etti ? Shell & Turcas, değişen perakende sektörü ve tüketici
beklentileri doğrultusunda hizmetlerini farklılaştırıyor,
müşterilerimizin istek ve ihtiyaçlarına yönelik yenilikleri hayata
geçiriyor. 2015 yılı Nisan ayında başlatığımız ?Shell?e Hoş Geldiniz?
müşteri deneyimi programımız bunun en somut örneklerinden biri. Her
gün Türkiye çapındaki 1023 Shell istasyonumuzda 550.000?i aşkın
müşterimize, seçkin ve güçlü bayi ağımızın desteği ile gece gündüz
yaz kış demeden hizmet sunuyoruz. En önemli hedefimiz de
müşterilerimizin istasyonlarımızda kendilerini misafirimiz gibi
hissetmeleri. Onları istasyonlarımızdan uğurlarken, geldiklerinden
daha mutlu ayrılacaklarından emin olmak birincil amacımız. Türk
Standardları Enstitüsü?nden (TSE) aldığımız Müşteri Dostu Marka ve
Müşteri Dostu Kuruluş belgeleriyle tüm bu çalışmalarımızı taçlandırmış
olduk? dedi.



Foreks Haber Merkezi ( [email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey