KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde (TMME) geçtiğimiz
9 yılda başarı kazanmış firmaları gerçekleştirdiği törenle
ödülleri ile buluşturdu.
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma kuruluşu
KA Araştırma tarafından 81 ilde tüketiciler ile bilgisayar destekli
telefon anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeli ile
belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde (TMME) 2013 yılında
başarılı olmuş kurumlar 15 Nisan 2014'te, İstanbul'da Swissotel The
Bosphorus'da gerçekleştirilen ödül töreniyle onurlandırıldı. İş
dünyasının önemli isimlerini bir araya getiren TMME Gala gecesinde
ölçüme başlanan 2005 yılından itibaren müşterileri nezdinde en yüksek
puanı alarak birinciliği elinde bulunduran ve sektörlerinde müşteri
memnuniyetini aralıksız olarak sürdürülebilir kılan Opet, Turkcell ve
Türk Hava Yolları TMME Üstün Başarı Ödülü'ne layık görüldü.
100'den fazla marka, 300 binin üzerinde müşteri
TMME Gala gecesinin açılışında konuşan KalDer Yönetim Kurulu
Başkanı A. Hamdi Doğan, 9 yılda Türkiye'nin 81 ilinde 25 sektörde, 106
markanın detaylı analizlerini ortaya koymak için 300 binin üzerinde
müşteri görüşmesi yapıldığını belirterek, "TMME ile ülkedeki ürün ve
hizmetlere ait kalite ve müşteri memnuniyeti artıyor mu, azalıyor
mu?", "Endeksteki pozitif ya da negatif eğilimler ölçülen iş
kollarında belirli sektörlere mi ait, sadece bazı sektörlerde mi
görülüyor yoksa belirli kuruluşlara mı özgü?, "Bu değişimler
uluslararası eğilimlerle paralel mi ülkemize özgü farklılıklar var
mı? gibi ülke ekonomisi hakkında birçok soruya yanıt verilmektedir"
dedi. Ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin dünyada, Amerika dâhil
20'yi aşkın ülkede yürütüldüğüne dikkat çeken Hamdi Doğan, Müşteri
memnuniyetinin, entelektüel sermayenin dolayısı ile pazar değerinin en
önemli parametrelerden biri olduğunu ifade etti. Pazardaki markalar
arası rekabetin en gerçekçi göstergesinin TMME olduğunu belirtti.
Kaliteyi müşteri beklentilerini karşılamak ve hatta aşmak olarak
tanımladı.
TMME'nin ölçüm yapılan sektörlerde önemli bir veri kaynağı
olduğunu belirten Doğan Türk Telekom, REMAX ve Era Gayrimenkul'ün
destekleri ile 2014 yılında Emlak Sektörü ve Sabit Hatlar
sektörlerinin de TMME kapsamında ölçümleneceğini aktardı.
Üç kategoride ödüller sahiplerini buldu
TMME Ödülleri, tüm ölçülen sektörler ve kurumların 2005-2013
yılları arasında yayınlanan TMME Ölçüm Sonuçlarına göre belirlendi.
TMME Ölçümünün ana değişeni olan, 'Müşteri Memnuniyeti Puanları'
ödüller için temel veri olarak kabul edildi.
Ulusal endeksin başladığı 2005 yılından bu yana sektörlerinde her
yıl birincilik ipini göğüsleyen Opet, Turkcell ve Türk Hava Yolları
TMME Üstün Başarı Ödülü'ne layık görüldü.
Sektörlerinde müşterileri nezdinde en yüksek puanı alarak birinci
olan ve 2013 yılından geriye dönük olarak bu liderliğini en az 3 yıl
üst üste devamlı kılan kuruluşlar olan Algida, BİM, BP Gaz, Domino's
Pizza, Pınar, Tamek, Türkiye İş Bankası, ve Ziraat Bankası ise TMME
Sürdürülen Başarı Ödülü sahibi oldu.
2013 yılında sektörlerinde birinci olan firmalara da TMME 2013
Yılı Sektör Birincisi Ödülü verildi.
A) TMME 2013 Sektör Birincileri - Gümüş Heykel
TMME Sektör Marka/Kuruluş
1 Tüp Gaz Aygaz*
2 Tüp Gaz Mogaz&Lipetgaz*
3 Tüp Gaz BP Gaz*
4 Cep Telefonları iPhone
5 Hızlı Servis Restoranları Domino's Pizza
6 GSM Hizmetleri Turkcell
7 Banka Kredi Kartları Maximum Card
8 Ambalajlı Su Erikli *
9 Meyve Suları Pınar
10 Meyve Suları Cappy
11 Küçük Ev Aletleri Philips
12 Akaryakıt İstasyonları Opet
13 Havayolları Türk Hava Yolları
14 Konserve, Sos, Salça Tat
15 Konserve, Sos, Salça Tamek
16 Et ve Tavuk Ürünleri Erpiliç
17 Dondurma Algida
18 Televizyon Samsung*
19 Beyaz Eşya Arçelik
20 Beyaz Eşya Siemens
21 Beyaz Eşya Bosch
22 Sağlık Sigortası/Kasko Axa Sigorta
23 Ulusal Kargo Dağıtımı MNG Kargo
24 Binek Otomobil Volkswagen
25 Zincir Market BİM
26 Bireysel Bankacılık/Kamu Bankaları T.C. Ziraat Bankası
27 Bireysel Bankacılık/Özel Bankalar T.C. İş Bankası
B) 2013 yılından geriye dönük olarak bu liderliğini en az 3 yıl üst üste devamlı kılan kuruluşlar (TMME Sürdürülen Başarı Ödülü) - Altın Heykel
TMME Sektör Marka/Kuruluş
1 Tüp Gaz BP Gaz
2 Hızlı Servis Restoranları Domino's Pizza
3 Meyve Suları Pınar
4 Konserve, Sos, Salça Tamek
5 Dondurma Algida
6 Zincir Market BİM
7 Bireysel Bankacılık/Kamu Bankaları T.C. Ziraat Bankası
8 Bireysel Bankacılık/Özel Bankalar T.C. İş Bankası
C) Ölçüm yılından bugüne sürekli birinci olmuş kuruluşlar-en az 5 yıldır ölçüm yapılan sektörler için geçerlidir (TMME Üstün Başarı Ödülü) - Siyah Heykel
TMME Sektör Marka/Kuruluş
1 Akaryakıt İstasyonları Opet
2 GSM Operatörleri Turkcell
3 Havayolları Türk Hava Yolları
Foreks Haber Merkezi (
[email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey