Ana SayfaBASIN BÜLTENİ-Boğaziçi Elektrik, ?tek hesap? uygulamasını devreye aldı----

BASIN BÜLTENİ-Boğaziçi Elektrik, ?tek hesap? uygulamasını devreye aldı

09 Kasım 2018 - 13:16 www.borsagundem.com

Teknolojiye yaptığı yatırımlarla elektrik tüketicilerinin hayatını
kolaylaştıran CK Enerji Boğaziçi Elektrik, ?tek hesap? uygulamasını
devreye aldı. Daha önce işletme kodu, abone numarası gibi farklı
bilgilerle işlemlerini gerçekleştiren elektrik abonelerinin her birine
özel tek bir numara tanımlandı
Artık yeni abonelik, fatura ödeme, başvuru ve taleplerin akışını
tek adımda görmek mümkün. CK Enerji Boğaziçi Elektrik müşterileri,
kendileri için tanımlanan yeni hesap numaralarını çağrı merkezlerinden
ya da 7/24 hizmet veren https://oim.ckbogazici.com.tr/odeme/HesapSorgu
adresinden öğrenebiliyor
Perakende elektrik sektörünün öncü şirketi CK Enerji Boğaziçi
Elektrik 4,5 milyon müşterisinin hayatını kolaylaştıracak ?tek hesap?
uygulamasını başlattı. Hizmetlerinin odak noktasına müşteri
memnuniyetini koyan CK Enerji Boğaziçi Elektrik?in teknolojiye yaptığı
yatırımların sonucu devreye aldığı ?tek hesap? uygulamasıyla daha önce
işletme kodu ve abone numarası gibi farklı bilgilerle işlem
gerçekleştiren abonelerin her birine özel tek bir numara tanımlandı.

1 DAKİKADA İŞLEM TAMAM

Uygulama sayesinde müşteriler aboneliklerine ait tüketim, ödeme,
abonelik başlangıcı ve bitiş süreleri, başvuru ve taleplerinin
akışlarını tek bir numara girerek sorgulayıp işlem yapabiliyor. CK
Enerji Boğaziçi Elektrik müşterileri, kendileri için tanımlanan yeni
hesap numaralarını çağrı merkezlerinden ya da 7/24 hizmet veren
https://oim.ckbogazici.com.tr/odeme/HesapSorgu adresinden
öğrenebiliyor. Tek hesap uygulamasıyla bir kişinin üzerinde kaç
abonelik olursa olsun güncelleme işlemi 1 dakika içinde yapılabiliyor.
Daha önce güncelleme için bütün tesisatlarda tek tek işlem yapılması
gerekirken tek hesapta kişi üzerinden yapılan güncelleme tüm
tesisatlar için anında devreye giriyor. Yine fatura ödeme, borç
sorgulama gibi işlemler için de 1 dakikalık süre yeterli oluyor.

ESKİ ABONE NUMARALARI İLE YENİ HESAP NUMARASI EŞLEŞTİRİLDİ

Müşterilerinin hayatını kolaylaştırma hedefi ile çalışmalarını
yürüten CK Enerji Boğaziçi Elektrik, hesap numarasını bilmeyen
müşterilerinin hizmet kanallarında işlem yaparken sorun yaşamaması
için özel adımlar attı. Bu çerçevede, ?tek hesap? uygulamasının
başlangıcında müşterilerin olumsuz bir deneyim yaşamaması için
uygulama bir süre test edilerek sıfır hataya ulaşıldı. Otomatik
ödemesi olan tüketicilerin eski abone numaraları ile yeni hesap
numaraları eşleştirildi. Yine Müşteri İşlem Merkezleri?nde ödeme yapan
tüketicilere eski abone numarası ile işlem yapmaya da olanak sağlandı.
Bu sırada yeni bir fatura formatı oluşturuldu ve faturaların üzerinde
bu ?hesap numarası?na yer verildi.

MÜŞTERİ VE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ARTACAK

Tek hesap uygulaması ile müşteri memnuniyetini en üst düzeye
çıkarmayı hedeflediklerini kaydeden CK Enerji Boğaziçi Elektrik Genel
Müdürü Halit Bakal, ?Bu uygulama ile çalışanlar müşterilere kolay,
hızlı ve kaliteli hizmet vermenin mutluluğunu yaşarken talep takibi ve
analiz yapmak da kolaylaştı. Daha önce örneğin 10 aboneliği olan bir
müşterinin GSM güncellemesi 15-20 dakika sürerken bu süre 1 dakikaya
kadar indi. İşlem süresi kısaldığı için müşteriyi memnun ettiği oranda
çalışan da mutlu oluyor? diye konuştu.

ZAMAN VE KAĞIT TASARRUFU SAĞLAYACAK

Bakal, uygulamanın zaman içinde hem müşteri hem de şirket
açısından ciddi bir zaman tasarrufu sağlayacağına da işaret ederek,
?Zaman tasarrufu dışında uygulamada kişi bazlı işlem yapılması doküman
sayısını azaltacağı için kâğıt kullanımı da azalmış olacak. Doğanın
ekolojik dengesini korumayı geleceğe aktarılabilecek en önemli miras
olarak gördüğümüz için tek hesapla sağlanan bu faydayı çok
önemsiyoruz? değerlendirmesinde bulundu.



Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey