Seyahat sektörü, müşteri deneyimini zenginleştirmek ve 74,5 milyar
dolar tasarruf yapmak amacıyla yeni bir ödeme inovasyonu çağına
giriyor. PYMNTS tarafından kaleme alınan ve Amadeus aracılığıyla
yürütülen çalışma, seyahat sektörünün daha kişisel bir deneyim
sağlayabilmek amacıyla ödeme konusunda inovasyona açık olduğunu
gösteriyor.
Ürün ve hizmetler için kullandığımız ödeme biçimlerinde inovasyon,
2008-2016 arasında dünya çapında kurulan 5000?in üzerinde yeni
?FinTech? firması ile hızını artırıyor ve 60 milyar doları aşkın
girişim sermayesi yatırımını kendine çekiyor. Bu gelişme, temassız
ödemeler ve kriptografik açıdan güvenli dijital para birimlerinden
anlık ödemelere kadar pek çok inovasyonun önünü açıyor. PYMNTS
tarafından yapılan yeni araştırma, bugün seyahat sektörünün ödemeler
konusunu bir üst seviyeye taşımaya hazır olduğunu ortaya koyuyor.
Oteller, havayolları ve seyahat sektöründeki aracı kurumların
ödeme müdürleriyle yapılan 78 görüşmeyi içeren çalışma, ödemeler
konusunda giderek daha fazla inovasyon isteği oluştuğunu gözler önüne
seriyor. Görüşülen şirketlerin yüzde 95?inden fazlası, yakın gelecekte
yeni ödeme inovasyonları sunmayı planlıyor, yüzde 14?ünden fazlası ise
çok sayıda yeni inovasyon planlaması yapıyor. Müşteri ihtiyaçlarının
karşılanması gibi faktörlerin inovasyonu tetikleyen unsurlar arasında
olduğu belirtilirken, ödemeler konusunda önemli bir hedefin de sürekli
olarak daha kişisel bir müşteri deneyimi yaşatmaya odaklanmak olduğu
dile getiriliyor.
Bu parlak gidişata karşın, seyahat ödemeleri müdürleri ortaya
çıkan ciddi karmaşık sistemlerin bugün inovasyonun önünde önemli bir
bariyer olduğunun altını çiziyor. Şirketlerin yüzde 85?i son beş yıl
içinde kabul edilen ödeme yöntemlerinin sayısında bir artış olduğuna
işaret ediyor. Araştırmaya katılanların kabul ettiği ortalama ödeme
yöntemi sayısı dokuz ve şirketler son birkaç yıl içinde ortalama üç
yeni yöntem eklediklerini belirtiyor. Aynı şekilde, seyahat
şirketlerinin yüzde 80?den fazlası 3 ila 10 farklı ödeme hizmeti
tedarikçisi ile çalışıyor ve bu, operasyon karmaşıklığını daha da
artırıyor.
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Amadeus Ödemeler Direktörü
Bart Tompkins, ?Seyahat sektörü şu anda ödeme inovasyonu konusunda tam
bir dönüm noktasında. Önümüzdeki birkaç yıl, FinTech?teki bir dizi
ilerleme ile birlikte sektör, inovasyon aracılığıyla müşteri
deneyimini artırmak ve maliyetleri yönetmek için gerçek bir şans
yakalayacak. Ödemeler konusunda inovasyona niyetli olan bu şirketlere
tavsiyemiz, stratejik bir yaklaşım benimsemeleridir. Bu kapsamda temel
rekabet avantajlarının neler olduğunu ve neyin dışarıdan tedarik
edilmesi gerektiğini tanımlamaları ve ayrıca gelecek inovasyonları
değerlendirirken yalnızca müşteri deneyimini zenginleştiren,
karmaşıklıkları gideren veya doğrudan ya da dolaylı olarak maliyetleri
azaltan seçeneklere yönelmeleridir? diye belirtti.
Tompkins sözlerini şöyle sürdürüyor: ?Seyahat sektörü tüm diğer
sektörlere kıyasla çok daha uluslararası seviyede olduğu için küresel
bir müşteri tabanının ihtiyaçlarını ve yönetilmesi gereken bir dizi
devlet düzenlemesini karşılayan ödeme yöntemleri kullanmak zorunda. Bu
zorluklara karşın, daha kişisel bir deneyim yaşatma vaadi, ödemeler
konusunda nasıl bir rekabet avantajı sağlayabileceği hakkında sektörü
yeniden düşünmeye sevk ediyor.?
Çalışmaya göre ayrıca, seyahat firmaları gelirlerinin ortalama
yüzde 5,3?ünü ödeme yönetimine harcıyor. Bunun içinde satın alma
maliyetleri, tedarikçilere yapılan ödemeler ve diğer dolaylı
maliyetler bulunuyor. Bu miktar, bir bütün olarak sektörde 74,5 milyar
dolarlık dev bir harcamaya denk geliyor. Daha küçük firmalar orantısız
şekilde yüksek ücretler ödüyorlar. 15 milyon doların altında geliri
olan firmalar gelirlerinin ortalama yüzde 7,5?ini ödemeler için
harcıyor. Yıllık 1 milyar doların üzerinde geliri olan firmalar ise
sadece yüzde 3,8?ini ödemeler için ayırıyor.
Araştırma, 2018?in ilk yarısında saygın bilişim portalı PYMNTS
tarafından yürütüldü. Telefon görüşmeleri, 9?u havayolu, 41?i otel ve
28?i seyahat acentelerinden olmak üzere toplam 78 ödeme müdürüyle
yapıldı. Katılımcılar çeşitli ölçeklerdeki kuruluşlardan seçildi.
Seçilen firmaların yüzde 60?ından fazlası yıllık 100 milyon dolar
gelir sağlıyordu. Araştırma, 1000?den fazla seyahat şirketi için
yıllık 117 milyar dolardan fazla ödeme işleyen Amadeus Payments
tarafından desteklendi.
Foreks Haber Merkezi (
[email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey