KULLANICI beklentileri ve talepleri
doğrultusunda, değişen kullanım alışkanlıkları da göz önünde
bulundurularak, Garanti Bankası ATM'leri olan Paramatik'ler, I-AM
tarafından yenilendi. Gerçekleştirilen ATM deneyim tasarımı sayesinde,
Paramatik kullanıcılarına çok daha kolay ve hızlı işlem yapabilme
imkanı sunuluyor. I-AM'in tüm kullanım akışları ve menülerini Garanti
Bankası ile birlikte tasarladığı Garanti ATM'lerinde hedeflenen işleme
ulaşmadaki adım sayısı da azaltılmış oldu.
Garanti Paramatik'lerinde yaşanan sorunları minimuma indirerek
müşteri memnuniyetini artırmaya dönük bu çalışma sonucunda Paramatik
ekranları yenilendi.
Dünyanın farklı ülkelerinde ve Türkiye'de 20 yıldan bu yana hayata
geçirdiği deneyim tasarımı projeleriyle adından söz ettiren
uluslararası tasarım ve marka deneyimi ajansı I-AM, Garanti
Paramatik'lerde insan odaklı tasarıma öncelik verdi. Müşterisi olan
tüm markalar için inovatif ve yaratıcı çözümler geliştiren I-AM'in
Garanti Bankası ile birlikte hayata geçirdiği son projesi, en küçük
değişiklikle kullanıcı deneyiminde anında geri dönüş veren ATM
tasarımında kendini gösterdi.
PARAMATİK KULLANIMLARI YAKINDAN İNCELENDİ
I-AM olarak projenin başlangıç aşamasında Garanti ekibiyle detaylı
bir analiz süreci geçirdiklerini ve elde ettikleri detaylı Paramatik
kullanım datası sayesinde yol haritası çıkardıklarını ifade eden
I-AM'in Ortağı ve Servis Tasarımı ve Kullanıcı Deneyimi Tasarımı
Direktörü Erdem Demir, Paramatik kullanıcılarının işlem yapma
sıklıkları, müşteri başına düşen kart ve işlem sayıları gibi pek çok
veri için çok kapsamlı bir sistem analizi gerçekleştirdiklerini
söyledi.
Yapılan analizlerle Garanti müşterilerini daha yakından tanıma ve
kullanım alışkanlıklarını öğrenme şansı elde ettiklerini söyleyen
Erdem Demir, Paramatik kullanıcılarının büyük bir çoğunluğunun tek bir
hesap sahibi olduğunu, birden fazla hesabı olanların da Paramatik
işlemlerinde genellikle aynı hesabı kullandıklarına dikkat çekti.
Demir'e göre, I-AM proje ekibinin tasarım stratejsini oluşturmasında
bu ve benzer içgörülerin önemli faydaları oldu.
Elde edilen veriler doğrultusunda, özellikle Paramatik'lerdeki
menü hiyerarşisini en efektif şekilde oluşturabilmek için, card
sorting (kart sıralama) çalışması gerçekleştirildi. Bu çalışma
sayesinde kullanım akışları ve menülerin tasarımında kullanıcı
perspektifi de tasarımlara dahil edildi.
HIZLI MENÜ İLE KOLAY VE HIZLI İŞLEM
Paramatik'lerin yenilenmesi çalışmasında odak noktasını,
kullanıcılara en hızlı ve en kolay ATM deneyimini sunmak oluşturdu.
Kullanıcılar ve Garanti Bankası ekibiyle yapılan görüşmeler ve gözlem
çalışmaları, I-AM uzmanlığıyla birleşerek ortaya yepyeni bir ATM
deneyimi çıkarılmış oldu.
Paramatik'lerde kullanıcıların daha hızlı işlem yapması amacıyla
geliştirilen Hızlı Menü'de özet bilgi ve kullanıcının en çok yaptığı
işlemler sıralanıyor. Kullanıcının Paramatik'e giriş yaptığı karta
göre, işlem menüsü değişiyor. Örneğin Paracard ile giriş yapıldığında
para çekme ve para yatırma fonksiyonlarıçıkarken kredi kartı ile
giriş yapıldığında kredi kartından nakit avans çekme ve kredi kartı
borcu ödeme gibi fonksiyonlar Hızlı Menü'de çıkıyor.
PARAMATİK'LER MÜŞTERİSİNİN YERİNE DÜŞÜNÜYOR
Paramatik'lerde kullanıcıların daha hızlı biçimde işlem yapmasını
sağlamak için işlem adımlarını azaltmayı hedeflediklerini söyleyen
I-AM Dijital Direktörü Erdem Demir, ?Yaptığımız kullanıcı
araştırmaları doğrultusunda, yeni Paramatik arayüzünde kullanıcının en
sık kullandığı hesap seçili olarak geliyor. Bu seçilen hesapla
kullanıcı, hızlıca işlemini tamamlayabileceği gibi hesap değiştir
adımıyla kolayca hesabını değiştirip işlemine devam edebiliyor?
şeklinde konuştu.
Kullanıcılara zaman kaybettiren hata mesajları da yeni Paramatik
tasarımında farklılaşmış durumda. Günlük işlem limiti ve ATM'de o
sırada para yatırma veya çekme yapılamadığına dair uyarıların işlem
sonunda görülmesi de önemli hatalardan biri olarak gözlemlenmiş.
I-AM'in yeni Paramatik çalışmasında bu hata uyarıları işlem sonunda
değil, işlem anında kullanıcının onay verdiği ekranda görünüyor.
Benzer biçimde, kullanıcı para yatırırken hedeflediği bakiye tutarını
girdiğinde, Paramatik kullanıcıya yatırılması gereken banknot
kombinasyonlarını belirtiyor. Bu sayede yanlış miktarda tutar
yatırılmasının da önüne geçilmiş oluyor.
Foreks Haber Merkezi (
[email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey