BASIN BÜLTENİ-İlk alo olumsuzsa müşterilerin yüzde 86?sı kaybediliyor

2016 yılı sonunda 85 bin kişiye istihdama sağlaması beklenen çağrı
merkezleri, kurumlar ile tüketiciler arasındaki en önemli iletişim
köprüsü konumunda. İletişim kanallarının ve tüketici bilincinin
artmasıyla çağrı merkezlerinde omnichannel ve birleşik iletişim önem
kazanmaya başladı. Çoğu çağrı merkezi ses, e-posta ve chat gibi birçok
kanalı desteklese de bu kanallar arasında bilgi paylaşımını hızlı ve
tutarlı bir şekilde sağlayamıyor. Çoklu kanallar senkronize
edilmediğinde satış gerçekleştirmek, bir sorunu çözmek veya ödeme
işlemi yapmak gibi temel işlemler bile sekteye uğruyor. Bu tür
aksaklıklar, firmalara müşteri ya da itibar kaybı şeklinde yansıyor.
Müşteri memnuniyetini, çalışan verimliliğini artırmak isteyen çağrı
merkezleri, teknolojiye yatırım yaparak bu tür sorunların önüne
geçmeyi hedefliyor. Çağrı merkezlerine teknoloji altyapısı sağlayan
Asseco SEE, verdiği hizmetlerle çağrı merkezlerinin verimliliğini ve
çalışanların performansını artırıyor.

Asseco SEE, Genesys?in bölgedeki en önemli iş ortağı

Çağrı merkezlerinde yapılan görüşmelerin ilgili firmaların tercih
edilip edilmemesinde belirleyici olduğuna dikkat çeken Asseco SEE
Satış Müdürü Mutlu Akar, ?Sistem entegratörü olarak kendi
geliştirdiğimiz çözümlerle birlikte pazarın lider firması Genesys?in
ürün ve çözümlerini sektöre kazandırıyoruz. Omnichannel müşteri
deneyimi ve iletişim merkezi çözümleri alanlarında lider konumda olan,
Web RTC konusunda uzman ve sertifikalı personele sahip Genesys?in
bölgedeki en önemli iş ortağıyız. Genesys?in Interactive
Intelligence?ı satın almasıyla birlikte, müşterilerimize birleşik
iletişim ve birlikte çalışma araçları gibi Interactive Intelligence
portföyünü de içeren yenilikçi omnichannel çözümlerini hem şirket
içinde hem de bulutta sunmaya devam edeceğiz.? dedi.

Omnichannel yaklaşımı rekabette avantaj sağlıyor

Müşteri ve çalışan etkileşimi, iş optimizasyonu ile birleşik
iletişimi kapsayan yenilikçi çözümleri sunan Genesys?in küresel
deneyimlerinden faydalanarak sektördeki eğilimleri ve beklentileri
öngörebildiklerini vurgulayan Akar, omnichannel yaklaşım ile kaçan
satış fırsatları, artan operasyon giderleri ve müşteriler için hayal
kırıklığı ile biten süreçlerin geride kaldığına değindi: ?Tüm iletişim
kanalları üzerinden gelen öneri, istek ve şikâyetleri tek bir platform
üzerinden karşılayabilmeye olanak tanıyan omnichannel yaklaşımı,
müşteri etkileşimini her açıdan takip edebilmeyi mümkün kılıyor. Her
ölçekte tüm müşterilerimizin ihtiyacını karşılayan, yenilikçi
omnichannel çözümleriyle büyük bir ekosistemin parçası olarak
sektördeki liderliğimizi sürdüreceğiz.?

Foreks Haber Merkezi ( [email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey