Ana SayfaBASIN BÜLTENİ-BEDAŞ mobil dönüşüm politikası ile yüzde 20 maliyet avantajı yakaladı----

BASIN BÜLTENİ-BEDAŞ mobil dönüşüm politikası ile yüzde 20 maliyet avantajı yakaladı

29 Haziran 2016 - 13:24 borsagundem.com

BEDAŞ saha operasyon yönetim, kaçak saha takip ve CRM
sistemlerini altı ay gibi kısa bir sürede entegre ederek yüksek
müşteri memnuniyeti ve yüksek verimlilik odaklı stratejik hedeflerini
gerçekleştiriyor. Yaklaşık 2000 kişilik saha çalışanını içeren
ölçülebilir saha optimizasyonu ile maliyetlerde yüzde 20?lik azalma
sağladı.
İstanbul?un Avrupa Yakası?nın elektrik dağıtımını gerçekleştiren
Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. (BEDAŞ), tüm hizmetlerin mobil cihazlar
ile güvenli bir ortamda zaman, mekan ve platform bağımsız bir şekilde
tüketicilere ulaştırılması ve operasyonel verimlilik hedefi ile
sürdürdüğü çalışmaları tamamladı. Tüketicilere kesintisiz elektrik
hizmetini yüksek müşteri memnuniyeti ve yüksek verimlilik ile sağlamak
amacıyla uygulamaya alınan mobil dönüşüm politikası değişen koşullara
uyum sağlayabilecek, esnek bir alt yapı ile oluşturuldu.

ELEKTRİK DAĞITIM ALANINDA PERSONEL VE OPERASYON VERİMLİLİĞİ
SAĞLANACAK

Saha Operasyon Yönetim Sistemi için geliştirilen yazılım ile daha
önce farklı kişilerin farklı cihazlar kullanarak yaptığı işlemler tek
çatı altında toplandı. Böylece bir personel kesme, açma, okuma,
ihbar, satış, kaçak gibi işlemleri, yetkinliklerinin izin verdiği
ölçüde yapabilmeye başladı.
Tüm personelin anlık olarak GPS koordinatları üzerinden
izlenebildiği sistemde, trafik verilerine göre rota optimizasyonu da
yapılabiliyor. Mobil dönüşüm kapsamındaki çalışmalarla Çağrı
Merkezi?nden gelen bir işlemin bölgedeki en yakın ekibe atanması da
mümkün hale geldi. Örneğin bu sayede sayacı arızalanan tüketicinin
sayacının değiştirilmesi mümkün olan en kısa sürede gerçekleştiriliyor
ve enerji verilmesi sağlanabiliyor.
Elektrik dağıtım bilgi yönetim sistemi olan EDRIMS?de yer alan
zimmet ve stok modüllerinin entegrasyonu ile her dağıtım personelinin
depodan aboneye kadar attığı her adımı tek veri girişi ile izlenebilir
duruma geldi. Durum kodu entegrasyonu olarak adlandırılan yapı ile
okuma yapan personel, okuduğu sayaçta bir uygunsuzluk görür ise
sisteme girdiği durum kodu neticesinde otomatik olarak kaçak ekibine
iş emri üretebiliyor. Yönetim konsolu ile tüm operasyon coğrafi
verilerle görsel olarak izlenebiliyor.
Kaçak Saha Takip Sistemi, kaçak ekiplerinin sahada çeşitli
analizler yapabilmesini sağlayan bir uygulama. Tabletler ve el
terminalleri üzerinde çalışıyor. Personel bir abonenin tarife grubuna
göre tüketiminin diğer aboneler ile kıyaslanması, kaçak geçmişi,
önceki tüketim verilerinin incelenmesi, herhangi bir uygunsuzluk
görülür ise ilgili tutanağın tutulması gibi işlemleri sahada online
olarak yapabiliyor. Zimmet ve stok sistemi entegrasyonu ile şirket
sayaç ve mühürlerinin gerçekliği sorgulanabilir hale geldi.
CRM Sistemi gerek mobil uygulamalardan gerekse çağrı merkezi veya
işletmelerden gelen talepler ile başlayan iş süreçlerinin diğer
sistemler, birimler ve uzmanlar arasındaki koordinasyonunu sağlayarak
sürecin baştan sona yönetmeliklerle belirlenmiş süreler içerisinde
sonlandırılabilmesini sağlıyor. Talep ilgilisi her aşamada SMS ve
e-posta üzerinden bilgilendirilebiliyor.

MOBİL DÖNÜŞÜM BEDAŞ?IN İŞ ORTAKLARINA DA ÇALIŞMA KOLAYLIĞI GETİRDİ

Hukuk büroları, yasal takip sistemi ve dijital arşiv entegrasyonu
ile mobil cihazlar üzerinden işletmeye gitmeden işlemlerini
yapabiliyor, abonelik evraklarının dijital kopyalarına ulaşabiliyor.
Online Tedarikçi Portalı ile BEDAŞ?tan hizmet alan özel
tedarikçiler, daha önce yazışmalar ile yürütülen süreçleri online
işlem merkezinden başlatabilir duruma geldi. Saha yönetim sistemi
entegrasyonu sayesinde tedarikçinin, örneğin endeks okuma veya açma -
kesme gibi tüm talepleri, başka işlemler için lokasyon olarak yakında
bulunan personele otomatik olarak atanabiliyor. Böylece ek bir kaynak
kullanmadan işlem hızlı şekilde tamamlanabiliyor.



Foreks Haber Merkezi ( [email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey