Ana SayfaBASIN BÜLTENİ-Aksigorta, şikayetimvar.com'un Müşteri Deneyimi Endeksi'ne göre, müşteri memnuniyetinde sektör lideri oldu----

BASIN BÜLTENİ-Aksigorta, şikayetimvar.com'un Müşteri Deneyimi Endeksi'ne göre, müşteri memnuniyetinde sektör lideri oldu

21 Eylül 2015 - 12:45 borsagundem.com

Tüm süreçlerini müşteri memnuniyetli odaklı yöneten Aksigorta,
sikayetvar.com?a gelen şikayetlerin sektörel karşılaştırmalı
analizinin yapıldığı bir endeks olan ?Müşteri Deneyim Endeksi?ne göre
2015 yılı ikinci çeyrekte de sektör liderliğini sürdürdü. 100 Puanı
Müşteri Paylaşım Yönetimi, 100 puanı Marka Algı Değişimi?nden olmak
üzere 200 puan üzerinden hesaplanan Müşteri Deneyim Puanını 2.
çeyrekte 16 puan birden yükselterek 108?e çıkaran Aksigorta, elementer
sigorta sektöründe açık ara lider konumunda.
Aksigorta, ayrıca, 2014 yılından bu yana müşteri temas
noktalarından 22?sinde memnuniyet ölçümlenmesine yönelik bir endeks
hazırlıyor. ?Pozitif Müşteri Deneyimi Endeksi? olarak adlandırılan
çalışma, temas noktalarından alınan hizmetin, takip eden bir hafta
içerisinde ölçümlenmesi ile belirleniyor. Pozitif Müşteri Deneyimi
Endeksi?nin 2015 yılı ikinci çeyrek sonuçlarına göre kasko, konut ve
sağlık sigortası bulunan Aksigorta müşterilerinin memnuniyet skorları
yüzde 81.4.
Aksigorta?nın müşteri memnuniyetini yükseltme hedefinin, finansal
hedefleri kadar önem taşıdığını belirten Aksigorta Genel Müdürü Uğur
Gülen, ?Aksigorta olarak 55 yıllık tecrübemizi, bilgimizi,
imkanlarımızı müşterilerimize doğru çözümleri sunmak, olumlu bir
deneyim yaşatmak ve onların, aileleri ile birlikte geleceğe güvenle
bakmalarını mümkün kılmak için kullanıyoruz? dedi.



Foreks Haber Merkezi ( [email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey