Ana SayfaAksigorta, 'Bireysel Hasar Danışmanlığı Modeli'ni hayata geçirdi----

Aksigorta, 'Bireysel Hasar Danışmanlığı Modeli'ni hayata geçirdi

03 Nisan 2015 - 09:17 borsagundem.com

Aksigorta, müşterilerinin yaşadığı hasar anlarında daha fazla
yanlarında olmak, bu süreci en kısa sürede çözüme kavuşturmak,
uğradıkları kayıpları hızla telafi etmek üzere yeni bir projeyi hayata
geçirdi.
Hasar sürecinin hızla tamamlanmasını sağlayan Aksigorta Bireysel
Hasar Danışmanlığı Modeli, müşterinin 444 27 27 numaralı Aksigorta
Hasar İletişim Merkezi?ni aramasının hemen ardından devreye giriyor.
Müşterinin çağrısı direk olarak hasar danışmanları tarafından
karşılanarak müşterinin talebi veya önerisi kayıt altına alınıyor ve
kendisine ne zaman dönüş yapılacağına dair bilgi veriliyor. Çağrıyı
alan Aksigorta Bireysel Hasar Danışmanı sürecin devamında konunun
içeriğine göre tüm kaynaklarla iletişim kurup çözüm sağlıyor ve
müşteriye çözüme ilişkin bilgilendirmeyi de yine bizzat kendisi
yapıyor.

ŞİKAYET SAYISI AZALDI, ÇÖZÜM SÜRELERİ KISALDI

Aksigorta Bireysel Hasar Danışmanlığı Modeli ile müşterilerin,
uzman desteğine ve bilgilendirilmeye en fazla ihtiyaç duyduğu hasar
sürecinde ilgili kişiye ulaşamamanın, farklı kişilere aynı konuyu
defalarca anlatmak zorunluluğunun ve bilgilendirme konusundaki
belirsizliklerin tamamen ortadan kaldırıldığını belirten Aksigorta
Hasar ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ayhan Dayoğlu, şunları
söyledi:
?Şirketlere ulaşmak için müşterilerin en sık kullandıkları
kanalların başında çağrı merkezleri geliyor. Müşteriler, çağrı
merkezlerini aradıklarında sürekli bir başkasına aktarılmadan
konusunda uzman tek bir müşteri temsilcisi tarafından en kısa sürede
talebinin karşılanmasını istiyor. Aksigorta olarak biz de olumlu
müşteri deneyimleri yaratmak ve müşterilerimize her zaman için kolay,
erişilebilir ve yalın bir sigortacılık anlayışı sunmak amacıyla
?Aksigorta Bireysel Hasar Danışmanlığı Modeli? uygulamasını başlattık.
Aksigorta Bireysel Hasar Danışmanlığı Modeli?nin devreye girmesiyle
birlikte müşterilerden gelen teşekkür mesajlarının sayısı hızla arttı.
Buna ek olarak tekrarlanan çağrı adetleri yüzde 40 düştüğü gibi çözüme
ulaştırma süremiz de iki kat hızlandı? diye belirtti.

Foreks Haber Merkezi ( [email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey