Akbank Zorlu Center İstanbul'da açtığı şube ile bankacılıkta
standartları daha da ileri taşıyor.
Tüm kanallarını trendler ve teknolojik yenilikler ışığında
yapılandıran Akbank, yeni açılan Zorlu Center içinde kurduğu yeni
şubesi ile müşterilerine, şaşırtıcı bir bankacılık deneyimi yaşatmayı
ve bankacılığa farklı bir bakış açısı getirmeyi hedefliyor.
Müşteri ihtiyaçları, beklentileri ve teknolojideki gelişmelere
paralel olarak dağıtım kanallarını yeniden şekillendirdiklerini
belirten Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil, ?Son yıllarda direkt
bankacılık kullanımının büyük bir hızla yaygınlaştığını görüyoruz.
Diğer yandan, müşteriler bankacılık işlemleri için şubeleri aktif
şekilde kullanmaya da devam ediyor. Zorlu Center İstanbul?da açtığımız
şubemizi, değişen müşteri ihtiyaçları ve teknolojik yenilikler
doğrultusunda diğer şubelerimizden çok farklı bir konsept ile
tasarladık. Şubemizi müşterilerin kullanımına açmadan önce,
müşterilerin banka şubesinden beklentilerini ve ihtiyaçlarını analiz
ettik, yurtdışındaki sıradışı uygulamaları detaylı şekilde inceledik.
Çalışmalarımız sonucunda, müşterilerimizin gözünde beş faktörün
?Akıllı Banka Şubeleri?nin temelini oluşturan özellikler olarak ön
plana çıktığını gördük. Bugün müşteriler, şubelerin, ihtiyaçlarını
hızlı anlayan ve bunlara çözüm yaratan, esnek bir yapıda çalışan,
sıkmadan bilgilendiren, ilham veren ve şeffaf olmasını istiyorlar.?
dedi.
Zorlu Center'da açtıkları yeni şubeyi bu temel prensipleri baz
alarak tasarladıklarını vurgulayan Binbaşgil, konuyla ilgili
değerlendirmelerinde şunları söyledi:
?Bu şube, müşterilerimizi ilklerle buluşturacağımız bir nokta
olacak. Şubemizi teknolojinin sağladığı en yeni olanakları kullanarak
dizayn ettik. Sadece teknoloji bakımından değil şube içi organizasyon
yapımızı ve insan kaynağımızı da Zorlu Center müşteri profiline uygun
biçimde yeniden ele aldık. Bu şubemizde müşterilerimiz girişte
karşılanarak yapacakları bankacılık işlemine göre şube içinde
yönlendiriliyorlar. Böylece müşterilerimiz hangi işlem için nereye
gideceklerini aramayarak zaman kazanıyorlar. Zorlu Center?daki yeni
şubemizde iPad, tablet ve görüntülü kiosklarda yaratıcı uygulamaların
kullanılabildiği self servis hizmet alanları geniş yer buluyor.
Kolayca kullanılabilen müşteri bilgilendirme ekranları, Akbank Direkt
yatırım danışmanlığı ve görüntülü görüşme imkanı ile müşteriye kendini
farklı ve iyi hissettirme üzerine kurulu bu şubemiz, Akbank Direkt?in
teknolojik ürünlerini deneyimleyerek tanıma olanağı sağlıyor.
Müşterilerimiz, duvarlarda bulunan, Akbank ve lifestyle konularla
ilgili yayın yapan büyük ekranlar sayesinde şubemizde sıkılmadan
bilgileniyor, daha kaliteli ve keyifli zaman geçirebiliyorlar.
Haftanın 7 günü saat 10:00 ? 22:00 arası hizmet veren yeni şubemizde
ayrıca ilk defa Bireysel, Birebir ve Özel Bankacılık müşterilerimizin
ihtiyaçlarına aynı anda cevap veren özellikler de bir arada yer
alıyor.? dedi.
Yeni şubede, Akbank Direkt kullanıcısı olmayan Akbank müşterileri
için de özel alanlarda uygulamalar hazırladıklarının altını çizen
Binbaşgil, ?Dileyen müşterilerimiz bu alanlarda Akbank Direkt?i
inceleme fırsatı bulacaklar, şubeye gelen herkes, Akbank Çağrı Merkezi
ile görüntülü görüşme hizmetinden yararlanabilecek. Tasarım,
teknolojik yenilikler ve işlevsel açıdan çok zengin olan Zorlu Center
şubemizle, bankacılık standartlarında ve özellikle hizmet kalitesinde
çıtayı daha da yükseltiyoruz.? dedi.
Binbaşgil'in verdiği bilgilere göre, Akbank müşterileri hisse
senedi yatırımları için işlemlerini de Akbank Direkt Yatırım
Danışmanlığı ile görüntülü görüşme üzerinden kolayca
tamamlayabilecekler. Ayrıca Akbank Direkt müşterilerileri şubede
bulunan Akıllı Saat ile, Akbank Direkt Mobil?i de
deneyimleyebilecekler.
Akbank Zorlu Center Şubesi'nin konsept tasarımını, Fransa merkezli
uluslararası tasarım şirketi Dragon Rouge yaptı. Tasarım,
yenilikçilik, iletişim, dijital yayıncılık, taahhüt ve sürdürebilirlik
alanlarında uzman olan Dragon Rouge, faaliyetlerini Paris, Londra,
Zürih, Hamburg, Varşova, New York, Sao Paulo, Hong Kong ve Shangai'da
sürdürüyor. Dünyanın lider kuruluşlarına hizmet veren Dragon Rouge,
Akbank Zorlu Center Şubesi'ni, "Geleceğe uyum sağlamak değil, geleceği
yaratmak gerekir" anlayışıyla tasarladığını ifade ediyor.
Akbank, Zorlu Center İstanbul şubesi çalışanları için Özlem
Çakır?dan imaj danışmanlığı alındı. Çalışanların kıyafetleri Özlem
Çakır?la beraber özel olarak seçildi. Müşterileri girişte karşılayan
görevlilerin giysilerinin tasarımları ise önde gelen genç tasarımcılar
arasında yer alan Zeynep Tosun tarafından gerçekleştirildi.
Foreks Haber Merkezi (
[email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey