Ana SayfaBASIN BÜLTENİ-MORHİPO.COM 3. ÇEYREK RAKAMLARINA GÖRE EN AZ ŞİKAYET ALAN İNTERNET SATIŞ SİTESİ OLDU----

BASIN BÜLTENİ-MORHİPO.COM 3. ÇEYREK RAKAMLARINA GÖRE EN AZ ŞİKAYET ALAN İNTERNET SATIŞ SİTESİ OLDU

08 Ekim 2013 - 17:01 borsagundem.com

"Koşulsuz Müşteri Mutluluğu" ilkesiyle her zaman güvenli ve
keyifli bir alışveriş imkanı sunan morhipo.com, şikayet yönetimi
anlayışıyla da tüketicilerin beğenisini kazanıyor. Üretici ve tüketici
ilişkilerinde önemli referans adreslerinden biri olan
www.sikayetvar.com'un Şikayet Yönetimi Başarı Listesi'nde morhipo.com
kendi kategorisinde 2013 3. çeyrek rakamlarına göre birinci sırada yer
aldı.
Boyner Holding güvencesiyle kurulan morhipo.com, kaliteli ve
ekonomik alışveriş imkanının yanı sıra, müşteri mutluluğu anlayışıyla
da zirveye çıktı.
Morhipo.com'un "Koşulsuz Müşteri Mutluluğu" anlayışıyla
mükemmelleştirdiği şikayet yönetimi, www.sikayetvar.com adresinde en
başarılı uygulamalar listesinde bir kez daha ilk sırada yer aldı.
Tüketici şikayetleri ve çözümüne yönelik saygın bir referans kaynağı
olan sitenin 2013 yılı üçüncü çeyreğine ait Şikayet Yönetimi Başarı
Listesi'nde kendi kategorisinde zirveye ulaşan morhipo.com, bu
alandaki başarısını yine kanıtlamış oldu.

Başarının sırrı "Koşulsuz Müşteri Mutluluğu"

'Koşulsuz Müşteri Mutluluğu' ilkesiyle üyelerine güvenli ve
keyifli bir alışveriş imkanı sunan morhipo.com, müşterinin talebi
halinde bir ay süreyle iade kabul ediyor ve kargo ücretini üstleniyor.
Morhipo.com üyeleri, aldıkları ürünü beğenmemeleri halinde ürünü iade
etmek için hiçbir ücret ödemiyor.

Şikayet yönetimi nasıl ölçülüyor?

ŞikayetEndex, 650 bin 'Şikayetvar' üyesinden elde edilen verilerle
oluşturuluyor. ŞikayetEndex hesaplamalarında, firmaya ait reel veriler
ile şikayetçiye ait algısal verilerden oluşan iki temel parametre
kullanılıyor.
Firmaya ait reel verilerden oluşan parametre, 'Şikayet
Oranı-Şikayet Cevaplama Oranı-Şikayet Cevaplama Süresi' ile
belirleniyor. İkinci parametre ise şikayetlere yönelik, firma tepkisi
ve tavrının şikayetçi tarafından değerlendirilmesine dayanan üç farklı
algısal veriden (Şikayetçi Süreç Memnuniyeti-Şikayetçi Çözüm
Memnuniyeti-Şikayetçi Sadakati) oluşuyor.


Foreks Haber Merkezi ( [email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey