BASIN BÜLTENİ-TERADATA DESTEK MERKEZİ 'TEKNOLOJİ DESTEĞİNDE' MÜKEMMELLİK SERTİFİKASI ALDI

Teradata Müşteri Hizmetleri Global Destek Merkezi?nin uluslararası
performansı, Hizmet Yeterlilik ve Performans Sertifikasyon
Standartları tarafından art arda sekizinci kez sertifikalandırıldı.
Veri ambarı alanında dünya lideri Teradata, Müşteri Hizmetleri
Global Destek Merkezi?nin uluslararası performansının, tüm dünyada
kabul gören Hizmet Yeterlilik ve Performans Sertifikasyon Standartları
(SCP) tarafından art arda sekizinci kez sertifikalandırılarak
tescillendiğini duyurdu. Teradata?nın sertifikasyonu, bağımsız bir
derecelendirme kuruluşu ve standartlar programının yöneticisi olan
Service Strategies Corporation tarafından hizmet operasyonları
üzerinde gerçekleştirilen kapsamlı bir denetim sonucunda gerçekleşti.
Teradata Global Danışmanlık ve Destek Hizmetleri İcra Kurulu
Başkan Yardımcısı Dan Harrington, konu ile ilgili olarak yaptığı
değerlendirmede şunları söyledi: ?Bu sertifikasyon ile birlikte
Teradata, SCP standartlarına sahip yaklaşık 200 lider global teknoloji
şirketinin içinde yer aldığı elit gruba katılmış oldu. Biz de bu titiz
değerlendirmeyi, müşterilerimize sunduğumuz hizmetleri iyileştirmek
için kullanıyoruz. Teradata Global Destek Merkezi?nin üst üste sekiz
yıl boyunca gösterdiği performanstan asıl faydalananların
müşterilerimiz olduğuna inanıyoruz. Tüm müşterilerimizin uluslararası
standartlarda destek aldıkları bir kez daha tescillendi.?
SCP standartlarında sertifikasyon, en yüksek düzeyde hizmet ve
destek için gerekli 100?den fazla çalışma şartının sağlandığının
saptanması amacıyla yerinde ve kapsamlı bir denetim sonrası
gerçekleşiyor. Kurumsal sorumluluk ve strateji, müşteri memnuniyeti,
performans ölçümleri, araştırma ve geliştirme arayüzünün yanı sıra
hizmet ve destek operasyonlarının diğer stratejik alanları gibi
faktörler SCP standartları arasında yer alıyor. Sertifika sahipliğinin
devam etmesi için ise, şirketlerin, yıllık sertifikasyon
denetimlerinde, mükemmeliyete olan bağlılıklarını göstermeleri
gerekiyor.
Service Strategies Corporation, sağladığı eğitim, danışmanlık,
sertifikasyon hizmetlerinin yanı sıra bütünlüklü ve yüksek kalitede
hizmet ve destek için düzenlendiği sektörel standart programları
sayesinde hizmet kalitesini yükseltiyor. Service Strategies, sürekli
hizmet gelişimi için etkinlik sağlayan ve bunu ölçen programlarına
denenmiş karşılaştırmalı değerlendirme süreci uyguluyor. Dünyanın önde
gelen hizmet ve destek tedarikçileri Service Strategies?in Hizmet
Yeterlilik ve Performans Standartları?nı hem başarılarının nicel ve
nitel anlamda ölçülmesi hem de hizmet mükemmeliyeti için bir yol
haritası olarak kullanıyor.





Foreks Haber Merkezi ( [email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/#!/ForeksTurkey