Ana SayfaÇAĞRI MERKEZİ SEKTÖRÜNDEKİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ SAYISI BU YIL 80 BİNİ AŞACAK-ÇMD----

ÇAĞRI MERKEZİ SEKTÖRÜNDEKİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ SAYISI BU YIL 80 BİNİ AŞACAK-ÇMD

03 Nisan 2013 - 14:23 borsagundem.com

Kısa sürede toplam 36 kurumun üyeliğiyle, sektörün yaklaşık yüzde
80?ini temsil eder konuma gelen Çağrı Merkezleri Derneği, Türkiye
çağrı merkezi sektörü hakkındaki en güncel, kapsamlı araştırmayı
geçtiğimiz günlerde tamamladı ve sonuçlarını 3 Nisan Çarşamba günü
düzenlenen toplantıda basın mensuplarıyla paylaştı. ÇMD Yönetim Kurulu
Başkanı Metin Tarakçı, araştırmanın sonuçlarına göre, sektördeki
müşteri temsilcisi sayısının 2013?te 80 binin üzerine çıkacağını
öngördüklerini belirtti. Ayrıca, 2012 yılında tahmini toplam alınan
çağrı sayısının 1.200.000.000 olduğunu ve 550.000.000 dış arama
yapıldığını söyledi.
Çağrı Merkezleri Derneği, geçtiğimiz günlerde tamamladığı, Türkiye
çağrı merkezi sektörü hakkında yapılmış en güncel ve kapsamlı
araştırma olma özelliğini taşıyan çalışmasının sonuçlarını 3 Nisan
Çarşamba günü düzenlediği toplantıda basın mensuplarıyla paylaştı.
Araştırma kapsamında yürütülen anket çalışmasına, 119 tanesi özel, 21
tanesi kamu kurumu olmak üzere 140 firma iştirak etti. ÇMD?nin telefon
ve e-mail yoluyla 140 sektör temsilcisi kurum ile yapılan anket
çalışması ve 25 kurum yöneticisi ile yapılan derinlemesine mülakat
çalışması sonucunda oluşturduğu araştırma, sektörün geleceği için de
önemli bir yol gösterici niteliği taşıyor. Çağrı merkezi sektörünün
gelişimi için her anlamda değerli desteklerini esirgemeyen T.C.
Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Sn. Binali Yıldırım?ın,
araştırma kapsamına kamu kurumlarının dahil edilmesi noktasında yine
çok önemli katkısı oldu. Bu sayede çağrı merkezi hizmeti sunan önemli
kamu kurumlarının da bilgileri, gelecek öngörüleri ve
değerlendirmeleri alındı
Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı,
yaptıkları bu detaylı sektör araştırmasıyla ilgili olarak şu bilgileri
verdi: ?Çağrı Merkezleri Derneği olarak, sektörün bilgi merkezi olma
hedefimizi hayata geçirmek üzere Türkiye çağrı merkezi sektöründeki
tüm paydaşların proje ve hedeflerine ışık tutmayı amaçlayan, geniş
kapsamlı bir araştırma gerçekleştirdik. Geçtiğimiz günlerde
tamamladığımız ve sonuçlarıyla çağrı merkezi sektörüne ışık tutacak bu
araştırmayı hazırlamış olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Birçok kamu
kurumunun da görüşlerini alarak oluşturduğumuz bu çalışma, Türkiye
çağrı merkezi sektörünü anlatan en güncel ve kapsamlı araştırma olma
özelliğini taşıyor. Araştırmamızın sonuçlarının, sektörün gelecek
dönemdeki ilerleyişinde önemli bir yol haritası olacağını düşünüyor ve
bu çalışmayı her yıl güncelleyerek yayınlamayı planlıyoruz. Bu
çalışmaya katkıda bulunan herkese teşekkür ederiz. Önümüzdeki dönemde
de benzer çalışmalarla sektörümüze katkı sağlamaya devam edeceğiz.?
ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, yaptıkları araştırmaya
göre, 2012 yılı sonunda Türkiye çağrı merkezi pazarındaki toplam seat
kapasitesinin yaklaşık olarak 60.000?e ulaştığını tahmin ettiklerini
belirtti. Ayrıca ?Araştırmaya katılan sektör temsilcilerinin
öngörüsüne göre, 2013 yılı ortalama seat kapasitesi büyüme öngörüsü
yüzde 15?in üzerinde. Müşteri temsilcisi sayısının ise yüzde 20?nin
üzerinde büyüme göstererek, 2013 yılı sonunda 80.000?in üzerine
çıkacağı düşünülüyor? dedi.

Sektördeki müşteri temsilcilerinin yüzde 61?i kadın

Araştırmada, 2012 yılı sonunda Türkiye çağrı merkezi pazarında
çalışan toplam müşteri temsilcisinin yüzde 61?inin kadın olduğunun
tahmin edildiği belirtiliyor. Bu sonuç, sektörün kadın çalışan
istihdam etme konusunda diğer birçok sektörün önünde olduğunu
gösteriyor. Ayrıca, Türkiye?de sektörün kadın istihdam etme oranının
Avrupa ortalamasının altında olduğu, Avrupa ortalamasının ise yüzde 72
seviyesinde olduğu belirtiliyor. ÇMD?nin araştırmasına göre, 2012 yılı
sonunda Türkiye çağrı merkezi pazarında çalışan toplam müşteri
temsilcisinin yaklaşık yüzde 43?ünün 18-24 yaş grubunda olduğu tahmin
ediliyor. Bu yaş grubundaki müşteri temsilcilerinin ağırlıklı olarak
dış kaynak servis sağlayıcılar tarafından istihdam edildiği
belirtiliyor.
Sektördeki müşteri temsilcilerinin eğitim durumu

ÇMD?nin sektör araştırması, 2012 yılı sonundaki verilere göre,
Türkiye çağrı merkezi pazarında çalışan müşteri temsilcilerinin eğitim
durumlarına ilişkin de önemli detaylar içeriyor. Araştırmada yer alan
tabloya bakıldığında, Türkiye çağrı merkezi pazarında çalışan toplam
müşteri temsilcisinin yaklaşık yüzde 44?ünün lise mezunu, yüzde
2,4?ünün yüksekokul öğrencisi, yüzde 22,3?ünün yüksekokul mezunu,
yüzde 6?sının üniversite öğrencisi, yüzde 23,8?inin ise üniversite
mezunu olduğu görülüyor.
ÇMD?nin yaptığı sektör araştırmasının sonuçlarına bakıldığında
ayrıca, 2012 yılında tahmini toplam alınan çağrı sayısının
1.200.000.000 olduğu ve 550.000.000 dış arama yapıldığı belirtiliyor.

Anadolu?ya yapılacak yatırımlar

ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, araştırmaya katılan dış
kaynak servis sağlayıcıların yüzde 28?inin, iç kaynak çağrı merkezleri
bulunan firmaların ise yüzde 7?sinin 2013 yılında Anadolu?da yeni bir
lokasyon açmayı ya da mevcut çağrı merkezi yatırımını Anadolu?ya
taşımayı planladıklarını belirtti. ÇMD?nin araştırma sonuçlarında,
Anadolu?ya yatırım planlayan firmaların çoğunlukla finans/sigorta
kurumları olduğu belirtiliyor. Ayrıca, araştırmaya katılan firmaların
14 tanesinin 2013 yılı içinde Anadolu?da yeni bir yatırım yapacağı
vurgulanıyor.
Araştırma sonuçlarına göre, bu yıl çağrı merkezi yatırımlarının
hangi bölgelerde yoğunlaşacağı ve tahmini olarak büyüklükleri ise şu
şekilde:


Bölge Tahmini Toplam Yatırım
Ege Bölgesi 300 seat
Akdeniz Bölgesi 200 seat
İç Anadolu Bölgesi 700 seat
Karadeniz Bölgesi 400 seat
Doğu Anadolu Bölgesi 1.800 seat
Güneydoğu Anadolu Bölgesi 600 seat
Toplam 4.000 seat

Kamuda çağrı merkezi kullanımı hızlı bir şekilde artmaya devam
edecek
ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı yaptıkları araştırmanın
sonuçlarına göre, kamuda çağrı merkezi kullanımının hızlı bir şekilde
artmaya devam edeceğini öngördüklerini belirterek konuyla ilgili şu
bilgileri verdi: ?Devlet, e-devlet operasyonları ile vatandaşlar
nezdinde daha geniş bir memnuniyet olgusu yaratmak istemektedir.
Vatandaşlar sosyal medya gibi daha geniş platformlarda duygu ve
düşüncelerini daha geniş kitlelerle paylaşabiliyorlar. Bu da kamu için
vatandaş memnuniyetini yüksek seviyede tutmanın önemini daha da
artırıyor. Önümüzdeki yıllarda kamuda çağrı merkezi kullanımının daha
da yaygınlaşacağı, e-devlet kavramı kapsamında mevcut çağrı merkezi
operasyonlarında büyük ölçekli entegrasyonların olacağı düşünülüyor.?




Foreks Haber Merkezi ( [email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/#!/ForeksTurkey